《天翼云数据库专家服务协议》由用户（“甲方”或“客户”）与中国电信（“乙方”）共同签订。乙方按照本协议的约定，通过天翼云国际站官网（网址：www.esurfingcloud.com，又称“本网站”或“天翼云”）向甲方提供天翼云数据库专家服务。甲方应当按照本协议约定使用本服务。 

甲方使用天翼云数据库专家服务之前，应当充分阅读、理解并同意接受和遵守本协议。甲方通过点击同意，或以任何方式实际使用天翼云数据库专家服务的，视为甲方同意并接受本协议的全部内容，本协议即构成甲乙双方之间有约束力的法律文件。如果甲方不同意接受本协议，请勿使用天翼云数据库专家服务。

一、产品和服务说明

1.1 乙方根据本协议约定，向客户提供数据库专家服务（“本服务”），天翼云数据库专家服务是由天翼云数据库专家团队为客户提供的数据库安装部署、健康巡检、应急响应、性能调优、架构规划设计、数据迁移咨询、备份恢复咨询等各类数据库专业服务，解决客户的数据库各类问题，为客户数据库系统保驾护航。

二、服务内容

2.1 乙方依据本协议约定向甲方提供天翼云数据库专家。本服务的具体内容，以本网站展示并经甲方申请而由乙方实际向其提供的服务为准。乙方有权不断更新服务内容。

2.2服务前提：为使用本服务，甲方应当首先满足以下全部条件： 

（1）同意并接受《天翼云国际站官网用户协议》，成功注册成为本网站的用户，且在本协议签订时及履行过程中持续拥有合法有效的本网站用户账户； 

（2）同意并接受本协议； 

（3）同意并接受《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》;

（4）按照本网站服务规则申请使用本服务； 

（5）在本协议签订时及履行过程中，已经依照相关国家或地区规定获得并持续具备合法经营所需的全部资质或政府审批手续，按照本协议约定提交相应资质文件且经乙方审核通过；

甲方应获得并持续具备的有关许可或批准，包括但不限于以下内容：

1）开办网站的，须保证所开办的全部网站均获得相关国家有关部门的许可或批准；

2）提供非经营性互联网信息服务的，必须办理非经营性网站备案，并保证所提交的所有备案信息真实有效，在备案信息发生变化时及时在备案系统中提交更新信息；

3）网站提供经营性互联网信息服务的，还应自行在当地通信管理部门取得经营性网站许可证；

4）提供BBS等电子公告服务的，也需根据相关法规政策要求备案或获得相应批准；

5）经营互联网游戏网站的，应依法获得网络文化经营许可证；

6）经营互联网视频网站的，应依法获得信息网络传播视听节目许可证；

7）从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务，依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意，在申请经营许可或者履行备案手续前，甲方应当依法经有关主管部门审核同意。

以上列举并不能穷尽甲方进行经营或非经营活动所需许可或批准的全部类型，甲方应获得有关的许可或批准，并应符合国家及地方不时颁布相关法律法规要求。

（6）本协议规定的其他业务使用前提条件。

2.3乙方承诺按照【附件《天翼云数据库专家服务等级协议》】的要求，向客户提供本服务。

三、服务开通

3.1甲方在仔细阅读所购服务对应的服务规则后，根据自身需求，通过本网站联系客服咨询下单所需服务，或由客户经理协助开通。

3.2本协议正文、附件、服务规则、网站相关页面上的服务说明、价格说明、订购页确认条款等存在不一致的内容时，以（1）网站相关页面上的服务说明、价格说明、其他订购页面确认条款，（2）服务规则，（3）本协议正文，（4）本协议附件的顺序予以适用。

四、服务费用

4.1 数据库专家服务支持包月/包年式和按次计费式两种计费方式，客户应当按照订购页面提示及本协议约定向乙方支付服务费用。甲方可以使用账户余额或代金券或微信、支付宝、翼支付或其他方式向乙方支付费用。其中，代金券的使用应当遵守甲方获得代金券时乙方通过天翼云网门户公示的代金券规则。

4.2 乙方有权根据技术演进、技术架构调整、市场营销等客观因素调整天翼云服务的价格。乙方调整天翼云服务价格时，将至少提前十五（15）日在天翼云网门户发布通知，甲方有权决定是否继续使用相应的服务。如甲方不接受乙方调整后的价格，甲方应当立即停用天翼云服务，如甲方继续使用服务，视为甲方接受调整后的价格。

五、服务规范

5.1 客户理解并同意，使用本服务是客户自行独立审慎判断的结果，客户应当对客户自行判断结果或自行操作的行为负责，包括但不限于：

5.1.1 客户应当自行判断数据库专家服务与客户选择适用的数据库类型等软件、硬件的适配性；

5.1.2 客户通过数据库专家服务对客户的指定服务/产品进行操作，客户应当确保数据库专家具有对指定服务/产品的操作权限，数据库专家服务基于客户的指令进行前述操作，视为已获得客户的授权，所有操作行为以及由此产生的结果，都将由客户自行承担全部责任；

5.1.3 客户对自行操作（如自行获取或修改数据库内容等）的行为负责；

5.1.4 如客户在使用数据库专家服务时同时使用了其他天翼云服务（除非双方另有约定）的，客户应当按照相应的服务费用标准向乙方支付服务费用，并遵守相应的服务条款；

5.2 乙方将按照本协议约定数据库专家服务，服务仅包含数据库专家相关服务内容。数据库专家以外的应用系统部分由客户自行负责。

5.3 产品生效依赖及影响

5.3.1 正常情况下客户使用数据库专家服务时，如需使用其它天翼云服务（如弹性云主机/弹性公网IP等），客户仍需开通、订购这些基础资源类产品（如弹性云主机/弹性公网IP等），并另行付费，乙方将按照这些基础资源类产品的服务条款和服务等级协议提供服务。

5.3.2 本服务能力的实现需关联弹性云主机等基础资源类服务，因此，当客户开通本服务时所依赖的基础服务发生可用性问题或服务终止时，会引起本服务无法正常使用。

六、用户服务保证

6.1乙方为甲方提供客户服务的服务热线：+852 3100 0000。

6.2乙方为甲方提供客户服务的时间：7天×24小时。

七、技术支持保证

7.1乙方对甲方进行故障受理或非故障受理后，根据具体情况和甲方需求，为甲方提供技术支持保证。乙方工程师服务时间为7天×24小时。

八、甲方的权利与义务

    8.1 甲方有权依照本协议约定使用本服务并获得乙方的技术支持和售后服务。

    8.2甲方应当向乙方提供必要技术参数，包括但不限于IP地址段及对应的应用类型、服务器相关参数、组网结构和网络资源等情况，积极配合乙方完成服务的实施、调测，以确保本服务的正常运行。 

    8.3甲方理解并同意，本协议项下的服务不涉及乙方为甲方提供其终端用户数据的存储或备份服务。出于甲方数据及系统安全的考虑，甲方需要乙方工程师直接对其数据库专家进行操作时，甲方应当以邮件、工单等方式进行授权。甲方应当指定唯一的联系人作为授权人（维护人）并由其在需要时授权于乙方，即只有该授权人有权利要求乙方工程师对其数据库专家进行操作。 且乙方仅负责操作系统以下的底层部分的运营维护，操作系统及之上部分（如甲方在系统上安装的应用程序）由甲方自行负责。此外，在授权期间甲方未与乙方工程师沟通，自行进行操作而造成业务不可用等风险，由甲方承担。

    8.4甲方使用本服务时，应当做好数据备份并承担由其自身原因造成的数据丢失、遗漏、毁损的风险，乙方对此无需承担责任。

    8.5如甲方违反在本协议、《天翼云国际站官网用户协议》及《天翼云国际站官网服务协议》任何一项保证的，包括但不限于以下情形，甲方应当承担相应的违约责任：

      8.5.1在本协议签订时不具备开展业务所需的全部资质许可、履行相关手续，或在本协议有效期内丧失全部或部分资质许可的，乙方有权暂停提供本服务，并要求甲方在限期内改正；如甲方在限期内未改正的，乙方有权终止本协议，并不承担任何责任。甲方应当承担违约责任，并赔偿乙方的相应损失。 

      8.5.2 利用本服务上传、下载、储存、发布违反法律法规、部门规章或国家政策的内容，以及侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。

      8.5.3 实施博彩有奖、赌博游戏等欺诈、误导性行为，或实施“私服”、“外挂”等侵害他人知识产权或其他合法权益的互联网活动；

      8.5.4实施恶意扫描、非法侵入系统、非法获取数据等破坏或试图破坏网络安全的行为；

      8.5.5通过运行无关程序或故意编写恶意代码导致大量占用/抢占服务器内存、CPU或者IP资源、网络带宽资源的行为；

      8.5.6 从事包括但不限于“DNS解析” 、“安全服务”、“域名代理”、“反向代理”等任何可能导致用户自身频繁遭受攻击（包括但不限于 DDoS 攻击），从而对天翼云服务平台或他人产生影响的行为。

    8.6 甲方理解并充分认可，虽然乙方已经建立（并将根据技术的发展不断完善）必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏（包括但不限于DDOS）等危害网络安全事项或行为（以下统称该等行为），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性，因此如因甲方账户遭遇该等行为而给乙方或者乙方网络或服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）带来危害，或影响乙方与国际互联网或者乙方与特定网络、服务器及乙方内部的通畅联系，乙方有权决定暂停或终止服务，如因甲方原因给乙方带来重大网络事故，乙方将保留向甲方主张赔偿的权利，涉及犯罪的，甲方应依法承担刑事责任。

    因上述条款导致乙方终止为甲方提供服务的 (因甲方违约的除外)，乙方将按照甲方实际使用天数计算服务费用，将剩余款项（如有）返还至甲方天翼云账户。 

    8.7 甲方应当对其存放在天翼云平台上的数据以及进入和管理天翼云平台上各类产品与服务的口令、密码的完整性和保密性负责，并应采取必要、有效的保密和安全保护措施，包括但不限于规范数据访问和账号使用的权限管理、设置高强度密码并定期更换等。因甲方维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的损失和后果均由甲方承担。

    8.8 甲方须依照《网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规的规定保留其网站的访问日志记录，包括发布的信息内容及其发布时间、互联网地址（IP）、域名等，国家有关机关依法查询时应配合提供。未按规定保留相关记录而引起的相应法律责任由甲方承担。

九、乙方的权利和义务

 9.1乙方按照本协议约定提供服务。 

 9.2乙方为付费客户提供7天×24小时售后热线（852-3100 0000）咨询服务和在线工单服务， 解答、处理客户在使用天翼云服务过程中遇到的问题。

 9.3乙方为甲方提供故障受理服务后，响应时间不超过30分钟；提供非故障受理服务后，响应时间不超过12小时。 

 9.4乙方为甲方提供故障受理或非故障受理服务后，根据具体情况和甲方需求，为甲方提供技术支持，但相关故障或问题系因甲方人为原因和/或不可抗力、以及其他非乙方控制范围内的事项造成的除外。

 9.5 乙方将依照法律法规要求对其系统、设备等采取基础的安全保护措施。若甲方对安全保护措施的要求高于前述基础的安全保护措施标准的，应根据自身需求购买配置更高的安全保护服务或另行配置其他安全防护软件、系统等。因甲方未自行对使用的计算机信息系统、设备等采取必要的、有效的安全保护措施导致权益受损的，由甲方自行承担责任。

 9.6乙方在服务规则约定内提供可用性保障。若甲方对可用性的要求高于服务规则，则需要甲方主动对自身系统进行高可用性部署，乙方可提供必要的协助。如果需要乙方配合做方案规划设计，由双方另行协商确认。

 9.7 为了提供更加完善的服务，乙方有权定期或不定期地对服务平台或相关设备、系统、软件等进行检修、维护、升级及优化等（统称“常规维护”），如因常规维护造成天翼云服务在合理时间内中断或暂停的，乙方无需为此承担责任。但是，乙方应至少提前24小时，就常规维护事宜通知甲方。若因不可抗力、第三方原因等导致的非常规维护，乙方应及时通知甲方。

9.8 乙方有权根据自身运营安排随时调整服务的系统默认配置，相关调整不构成乙方违约。但是，乙方应提前至少30天通知甲方，甲方应予以协助（包括但不限于甲方及时做好相关数据的转移备份、进行业务调整以及对乙方的调整作出授权等）。如甲方在收到通知后未及时协助调整，或者乙方无法与甲方取得联系，由此产生的后果由甲方自行承担。因不可抗力、第三方原因等导致的服务调整或终止，乙方应及时通知甲方。

9.9 乙方有权根据云服务的技术演进、技术架构调整、市场营销等客观因素调整该产品的实现方式、主要功能、价格等。乙方在调整价格或重要产品功能时，至少提前15天在天翼云官网发布通知，甲方有权决定是否继续使用该产品。预付费方式下包年/包月产品在订单未变更/到期前价格不变，订单发生变更/到期后价格按乙方价格调整变化。因乙方价格调整或重大功能调整而影响甲方使用本服务时，包年/包月计费产品甲方可按乙方退订规则申请退订，具体退订规则可咨询天翼云客服热线。

十、协议期限及中止

10.1本协议自甲方购买或申请开通产品成功之日起生效，至甲方订购服务期限届满时终止，甲乙双方另有约定的除外。 

10.2经双方协商一致的，可提前终止本协议。 

10.3乙方在下述情形下，有权终止本协议： 

10.3.1依据法律法规或政府机关的要求； 

10.3.2乙方认为继续向甲方提供服务将会对乙方造成巨大的经济或技术负担或重大安全风险的；

10.3.3由于任何法律或政策变动原因造成乙方继续向甲方提供服务不实际可行的； 

10.3.4甲方不按时足额支付相关费用的 (如有)； 

10.3.5甲方违反本网站《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》、《天翼云国际站官网法律声明》及《天翼云国际站官网隐私声明》的；  

10.3.6甲方不再具备本协议第2.2条约定的任一服务前提条件；  

10.3.7甲方违反本协议其他条款的。 

10.4 如果乙方因甲方违约而终止本协议，则在不损害其根据本协议或法律享有的其他权利和补救措施的情况下，乙方有权扣压甲方天翼云账户中的剩余金额（如有），以抵销因甲方违约而给乙方造成的任何损失和损害。

10.5乙方可提前30天在本网站上以发布公告、向甲方发送站内通知或书面通知的方式终止本服务。届时乙方应将甲方已支付但未消费的款项（不计息）退还至甲方账户。 

10.6如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。 

十一、其他

11.1本协议终止的，不影响甲乙双方之间《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》的效力。若甲乙双方之间《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》终止，则本协议自动终止。 

11.2本协议未约定的，双方应当同时遵守《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》的约定；本协议与《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》就同一事项的约定存在冲突的，以本协议为准。 

11.3 最新之《天翼云国际站官网服务协议》版本可于以下链接找到:

https://www.esurfingcloud.com/portal/zh-cn/protocol/20685742

最新之《天翼云国际站官网用户协议》 版本可于以下链接找到:

https://www.esurfingcloud.com/portal/zh-cn/protocol/10144340

最新之《天翼云国际站官网隐私声明》 版本可于以下链接找到:

https://www.esurfingcloud.com/portal/zh-cn/protocol/10139040

11.4 如果本协议的中、英文本有任何冲突或者不符，应以英文本为准。如果中文本的任何部分有不清晰之处，应参照英文本。

附件一

数据库专家服务等级协议

第一条 总则

中国电信（以下称“乙方”,网址：http://www.esurfingcloud.com）按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供数据库专家服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）（本“协议“）条款的权利。

第二条 服务说明与承诺

服务周期：以月为单位，不满一个月，不计算为一个服务周期。若无特殊说明，一个月指43200分钟（即30天*24小时*60分钟）。

服务范围：乙方根据甲方购买并通过乙方评估后的服务范围，提供数据库专家服务。

服务保证：乙方在项目实施期间创建微信工作群，并向甲方提供7x24小时的微信工作群和电话支撑服务。

沟通方式：甲方在购买服务前，可通过官网在线客服就订购事宜进行咨询；

甲方在订购页面，填写个人或企业的名称及联系电话、需求内容等信息，购买成功后乙方专家团队将主动联系甲方进行沟通；

在服务期间，甲乙双方可通过电话、微信、邮件等多种形式就服务相关事宜进行沟通，但需甲乙双方确认的内容、结果或乙方的交付文档须以邮件方式发送和确认。

交付物：针对安装部署，交付物为可正常使用的数据库实例；

针对健康巡检、应急响应、性能调优等服务，交付物为相应的分析和处理报告，报告文档应于服务约定时间结束前提供；

针对保驾护航专家服务、数据库增值服务，按照客户购买的服务提供相应服务或交付文档。例如：数据库架构设计，天翼云提供数据库架构设计的咨询和设计服务，在与客户约定的时间内给出数据库架构设计建议，并交付数据库架构设计文档，客户完成验收后服务即完成。再例如：数据库迁移咨询，天翼云提供数据库迁移的咨询和设计服务，在与客户约定的时间范围内给出数据库迁移的方案建议，并交付分析报告，在迁移完成验收后，服务即完成。如客户有对服务范围外的其他需求或对天翼云提供的交付物有疑问，可在服务期内提出反馈，因客户原因造成的超期需重新购买服务。

第三条 服务补偿

补偿方式：如果天翼云未达到本SLA项下承诺的服务可用性，则甲方可依照本SLA的规定申请补偿，补偿将以服务补偿时间的方式发放，且该补偿是天翼云针对服务不满足服务可用性承诺向甲方提供的全部及唯一补偿。

补偿申请时限：甲方可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。天翼云将对甲方的申请进行合理评估，并依据本SLA约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。

补偿申请方法：甲方可以在天翼云用户中心提交工单申请补偿。

补偿时长或次数：由甲乙双方根据实际情况协商后确定。因天翼云原因导致项目延期的，天翼云免费为客户延期至服务完成，不再另行补偿。

第四条 限制

以下原因导致的项目中断、延期，数据库不可用等问题，乙方不承担相关责任：

（1） 任何乙方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（2） 甲方的应用程序或安装活动所引起的；

（3） 甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4） 甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

（5） 甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（6） 甲方自行升级数据库主机操作系统所引起的；

（7） 由于数据库主机操作系统漏洞导致的；

（8） 依照法律法规，应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策甲方的服务被暂停或终止的；

（9） 甲方未按照服务使用文档或操作指导使用服务引起的（如客户使用不正确的操作方式对数据库主机进行停机、重启、卸载云盘，对数据库服务进行停止、重启等操作）不可用。

（10） 其他非乙方原因所造成的不可用。

（11） 因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、罢工、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

第五条 协议生效及其他

本协议自用户申请数据库专家服务之日起生效并遵行。终止日期以《中国电信天翼云数据库专家服务协议》的终止为准。