第一条 总则

中国电信（以下称“天翼云”或“乙方”，网址：www.esurfingcloud.com）按照本服务等级协议（本“协议”）的规定及其不时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供分布式消息服务RabbitMQ（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改本协议条款的权利。

第二条 服务承诺

乙方承诺分布式消息服务RabbitMQ每服务周期服务可用率不低于99.95%。

服务周期：服务周期以月为单位，不满一个月，不计算为一个服务周期。若无特殊说明，一个月指43200分钟（即30天*24小时*60分钟）。

服务不可用分钟数：指依照分布式消息服务RabbitMQ系统中日志记录，因天翼云原因分布式消息服务RabbitMQ完全中止连续超过一分钟，则视为该分钟内分布式消息服务RabbitMQ不可用，低于一分钟的不可用时间不计算在内。

每服务周期服务可用率计算方式：每服务周期服务可用率=（该服务周期总时间-该服务周期服务不可用时间）/该服务周期总时间* 100%。

服务承诺：乙方承诺分布式消息服务RabbitMQ每服务周期服务可用率不低于99.95%。

第三条 服务补偿

补偿方式：如果天翼云未达到本协议项下承诺的服务可用性，则甲方可依照本协议的规定申请补偿，补偿将以服务补偿时间的方式发放，且该补偿是天翼云针对服务不满足服务可用性承诺向甲方提供的全部及唯一补偿。

补偿申请时限：甲方可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该云服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后两个月内提出。超出申请时限的补偿申请将不被受理。天翼云将对甲方的申请进行合理评估，并依据本协议约定及诚信原则就是否适用补偿做出决定。

补偿申请方法：甲方可以在天翼云用户中心提交工单申请补偿。

服务补偿：如果分布式消息服务RabbitMQ服务可用性未能达到上述承诺，天翼云将按照下表对甲方补偿：

第四条 不可抗力及免责

以下原因导致的甲方数据库不可用的情况不计在不可用时间内：

1）乙方预先通知甲方后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练等；

2）任何乙方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

3）甲方的应用程序或安装活动所引起的；

4）甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

5）甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

6）甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

7）甲方自行升级操作系统所引起的；

8）由于操作系统漏洞导致的；

9）其他非乙方原因所造成的不可用。

10）因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如火灾、洪水、地震、严酷天气、闪电、暴雨、暴风雨、瘟疫流行、流行病（包括新冠病毒）、全球性流行病或传染性疾病等以及社会事件如恐怖主义行动或威胁、战争、军事行动、爆炸、民变、劳动力短缺或劳动争议、罢工、暴乱、动乱、适用法律变更、政府或其他主管监管机构（包括但不限于监管机构或其他电信运营商或第三方提供商或者管理机构或其他主管机构）的行为、断电或电力供应短缺、电信主干线路中断、恶意破坏、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

当由于上述原因而使乙方无法履行保证时，乙方不承担责任；若由于不可抗力致使一方未能全部或部分履行本协议，经书面通知另一方，本协议内受到影响之条款可在不能履行之期间及受到影响之范围内不承担责任。一旦此类免除责任的原因得到纠正和补救，各方同意以最大努力恢复本协议项下的履行。

第五条 协议生效及其他

本协议自用户申请分布式消息服务RabbitMQ服务之日起生效并遵行。