《天翼云云硬盘备份服务协议》由用户（“甲方”或“客户”）与中国电信（“乙方”）共同签订。乙方按照本协议的约定，通过乙方官网平台（网址：www.esurfingcloud.com，又称“本网站”或“天翼云”）向甲方提供天翼云云硬盘备份服务。甲方应当按照本协议约定使用本服务。

       甲方使用天翼云云硬盘备份服务之前，应当认真阅读本协议和公共协议《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》和《天翼云国际站官网隐私政策》的全部内容。甲方点击同意的，视为甲方同意并接受本协议和三个公共协议的全部内容，即构成甲乙双方之间有约束力的法律文件。如果甲方不同意，请勿使用天翼云云硬盘备份服务。

如果甲方对本协议有疑问，请通过本协议或本网站载明的方式询问，乙方将向甲方进行解释和说明。如果甲方不同意本协议的任何内容或者无法准确理解乙方的解释，请不要订购或使用天翼云服务。 

一、产品和服务说明

1.1“天翼云云硬盘备份服务”（以下又称“本服务”）： 根据本协议约定，为云内的云硬盘，提供简单易用的备份服务，针对病毒入侵、人为误删除、软硬件故障等场景，可将数据恢复到任意备份点。具备实时增量备份、快速数据恢复能力，最大限度保障用户数据的安全性和正确性，确保业务安全的服务。

二、服务内容

2.1乙方依据本协议约定向甲方提供天翼云云硬盘备份服务。本服务的具体内容，以本网站展示并经甲方申请而由乙方实际向其提供的服务为准。乙方有权不断更新服务内容。

2.2服务前提

为使用本服务，甲方应当首先满足以下全部条件：

（1）     同意并接受《天翼云国际站用户协议》，成功注册成为本网站的用户，且在本协议签订时及履行过程中持续拥有合法有效的本网站用户账户；

（2）     同意并接受《天翼云国际站官网服务协议》;

(3)  同意并接受本协议；

（4）按照本网站服务规则申请使用本服务；

（5）与乙方签署《天翼云弹性云主机服务协议》，依约开通并使用天翼云弹性云主机，且该等协议及其服务均合法有效存续；

（5）本协议规定的其他业务使用前提条件。

三、服务开通

       3.1甲方在仔细阅读所购服务对应的服务规则后，根据自身需求，自行通过本网站在线选购所需服务，或由客户经理在受理台协助开通。服务开通后，甲方可登录本网站，在管理控制台完成天翼云云硬盘备份服务相关配置和操作。 

3.2本协议正文、附件、服务规则、网站相关页面上的服务说明、价格说明、订购页确认条款等存在不一致的内容时，以（1）网站相关页面上的服务说明、价格说明、其他订购页面确认条款，（2）服务规则，（3）本协议正文，（4）本协议附件的顺序予以适用。

四、服务费用

4.1天翼云云硬盘备份服务支持按量计费方式，客户应当按照订购页面提示及本协议约定向乙方支付服务费用。

4.2资源到期/删除与欠费处理。

4.2.1客户选择包周期服务的，如果客户拟在服务期限届满后继续使用天翼云云硬盘备份的，客户应当及时续订和续费。否则，乙方将在服务期限届满时暂停客户就该云资源的操作权限、冻结资源。服务期限届满后，乙方将保留该云主机实例资源、继续存储客户的数据十五（15）日（即自操作权限被暂停之日的暂停开始时刻至第十五（15日）相同时刻为期限届满）；如前述十五（15）日期间届满仍未续订和续费，乙方有权在前述期间届满时立即释放客户的实例资源，并删除实例数据。

4.2.2客户选择按量计费式服务的，客户应当及时充值、缴纳服务费用以保证服务的持续使用，如客户发生欠费，乙方将暂停客户的操作权限、冻结资源。乙方将保留该云主机实例资源、继续存储客户的数据十五（15）日（即自操作权限被暂停之日的暂停开始时刻至第十五（15）日相同时刻为期限届满）；如前述十五（15）日期间届满仍未充值、缴纳足额服务费用，乙方有权在前述期间届满时立即释放客户的实例资源，并删除实例数据。

五、服务规范

5.1客户理解并同意，使用本服务是客户自行独立审慎判断的结果，客户应当对客户自行判断结果或自行操作的行为负责，包括但不限于：

5.1.1客户应当自行判断弹性云主机服务与客户选择适用的操作系统、镜像、弹性IP等软件、硬件的适配性；

5.1.2客户通过弹性云主机服务对客户的指定服务/产品进行安装部署等操作，客户应当确保客户具有对指定服务/产品的操作权限，弹性云主机服务基于客户的指令进行前述操作，视为已获得客户的授权，所有操作行为以及由此产生的结果，都将由客户自行承担全部责任；

5.1.3客户对自行操作（如镜像中应用代码编写、业务逻辑设定等）的行为负责；

5.1.4如客户在使用弹性云主机服务时同时使用了其他天翼云服务（除非双方另有约定）的，客户应当按照相应的服务费用标准向乙方[YLYK1] 支付服务费用，并遵守相应的服务条款；

5.2 乙方将按照本协议约定提供弹性云主机服务，服务仅包含云主机实例相关技术架构及组件。弹性云主机服务之上的应用部分由客户自行负责。此外，客户自行升级操作系统可能会造成宕机等不良影响，请客户自行把握风险并谨慎操作。

5.3产品生效依赖及影响

5.3.1正常情况下客户使用云硬盘备份服务时，需在购买弹性云主机前提下，客户开通、订购这些弹性云主机，云硬盘等资源需另行付费，乙方将按照这些基础资源类产品的服务条款和服务等级协议提供服务。

六、用户服务保证

6.1乙方为甲方提供客户服务的服务热线：+852 3100 0000。

6.2乙方为甲方提供客户服务的时间：7天×24小时。

七、技术支持保证

7.1乙方对甲方进行故障受理或非故障受理后，根据具体情况和甲方需求，为甲方提供技术支持保证。乙方工程师服务时间为7天×24小时。

7.2甲方理解并同意，出于甲方数据及系统安全的考虑，甲方需要乙方工程师直接对其云硬盘备份服务进行操作时，甲方应当以邮件、工单、电话等方式进行授权。甲方应当指定唯一的联系人作为授权人（维护人）并由其在需要时授权于乙方，即只有该授权人有权利要求乙方工程师对其云硬盘备份服务进行操作。且乙方仅负责操作系统以下的底层部分的运营维护；操作系统及之上部分（如甲方在系统上安装的应用程序）由甲方自行负责。此外，在授权期间甲方未与乙方工程师沟通，自行进行操作而造成业务不可用等风险，由甲方承担。

八、甲方的权利和义务

8.1甲方使用本服务时，应当做好数据备份并承担由其自身原因造成的数据丢失、遗漏、毁损的风险，乙方对此无需承担责任。

8.2甲方应当向乙方提供必要技术参数，包括但不限于IP地址段及对应的应用类型、服务器相关参数、组网结构和网络资源等情况，积极配合乙方完成云硬盘备份服务工程的实施、调测以确保本服务的正常运行。

8.3甲方应根据其已签署的《天翼云国际站官网用户协议》及《天翼云国际站官网服务协议》 遵循所有网络安全相关的规定。如甲方违反在本协议、《天翼云国际站官网用户协议》及《天翼云国际站官网服务协议》任一项保证的，包括但不限于在本协议签订时不具备开展业务所需的全部资质许可、履行相关手续，或在本协议有效期内丧失全部或部分资质许可的，乙方有权暂停提供云业务服务，并要求甲方在限期内改正；如甲方在限期内未改正的，乙方有权终止本协议，并不承担任何责任。甲方应当承担违约责任，并赔偿乙方的相应损失。

8.4甲方理解并充分认可，虽然乙方已经建立（并将根据技术的发展不断完善）必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏（包括但不限于DDOS）等危害网络安全事项或行为（以下统称该等行为），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性，因此如因甲方账户遭遇该等行为而给乙方或者乙方网络或服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）带来危害，或影响乙方与国际互联网或者乙方与特定网络、服务器及乙方内部的通畅联系，乙方有权决定暂停或终止服务，如因甲方原因给乙方带来重大网络事故，乙方将保留追究甲方刑事责任及赔偿的权利。因上述条款导致乙方终止为甲方提供服务的(因甲方违约的除外)，乙方将按照甲方实际使用天数计算服务费用，将剩余款项（如有）返还。

九、协议期限及终止

9.1本协议自用户购买或申请开通产品成功之日起生效，至甲方订购服务期限届满时终止，甲乙双方另有约定的除外。

9.2经双方协商一致的，可提前终止本协议。

9.3乙方在下述情形下，有权终止本协议：

9.3.1依据法律法规或政府机关的要求；

9.3.2乙方认为继续向甲方提供服务将会对乙方造成巨大的经济或技术负担或重大安全风险的；

9.3.3由于任何法律或政策变动原因造成乙方继续向甲方提供服务不实际可行的；

9.3.4甲方不按时足额支付相关费用的；

9.3.5甲方违反本网站《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》、《天翼云国际站官网法律声明》及《天翼云国际站官网隐私保护》的；

9.3.6甲方不再具备本协议第2.2条约定的任一服务前提条件；

9.3.7甲方违反本协议其他条款的。

9.4除第9.3条约定外，乙方依据本协议约定终止本协议的。乙方将按照甲方实际使用天数计算服务费用，将剩余款项（如有）返还，并保留依照法律追究甲方违约责任的权利。

9.5乙方可提前30天在本网站上以发布公告、向甲方发送站内通知或书面通知的方式终止本服务。届时乙方应将甲方已支付的款项（不计息）退还至甲方账户（9.3除外）。

9.6甲乙双方之间《天翼云弹性云主机服务协议》终止的，本协议同时终止。

9.7如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

十、其他

10.1本协议终止时，不影响甲乙双方之间《天翼云国际站官网用户协议》及《天翼云国际站官网服务协议》的效力。若甲乙双方之间《天翼云国际站官网用户协议》或《天翼云国际站官网服务协议》终止，则本协议自动终止。

10.2本协议未约定的，双方应当同时遵守《天翼云国际站官网用户协议》及《天翼云国际站官网服务协议》的约定，本协议与《天翼云国际站官网用户协议》及《天翼云国际站官网服务协议》就同一事项存在冲突的，以本协议为准。

10.3 最新之《天翼云国际站官网服务协议》版本可于以下链接找到:

https://www.esurfingcloud.com/portal/zh-cn/protocol/20685742

最新之《天翼云国际站官网用户协议》 版本可于以下链接找到:

天翼云国际站官网用户协议 (esurfingcloud.com)

10.4 如果本协议的中、英文本有任何冲突或者不符，应以英文本为准。如果中文本的任何部分有不清晰之处，应参照英文本。