《天翼云弹性文件服务协议》由用户（又称“甲方”或 “客户”）与中国电信（又称“乙方”）共同签订。乙方按照本协议的约定，通过天翼云国际站官网平台（网址：www.esurfingcloud.com，又称“本网站”或“天翼云”）向甲方提供天翼云弹性文件服务。甲方应当按照本协议约定使用天翼云弹性文件服务。

 甲方使用天翼云弹性文件服务之前，应当仔细阅读本协议的全部内容。甲方点击同意的，视为甲方同意并接受本协议的全部内容，本协议即构成甲乙双方之间有约束力的法律文件。如果甲方不同意本协议，请勿使用天翼云弹性文件服务。

 如果甲方对本协议有疑问，请通过本协议或本网站载明的方式询问，乙方将向甲方进行解释和说明。如果甲方不同意本协议的任何内容或者无法准确理解乙方的解释，请不要订购或使用天翼云服务。

一、产品和服务说明

1.1 乙方根据本协议约定，向客户提供弹性文件服务（“本服务”），天翼云弹性文件服务提供按需扩展的高性能文件存储，可为云上多个弹性云服务器、容器、裸金属服务器提供共享访问，具备高可用性和高数据持久性，为海量的小文件、低延迟高IOPS型应用提供有力支持。

二、服务内容

2.1 乙方依据本协议约定向甲方提供天翼云弹性文件服务。本服务的具体内容，以本网站展示并经甲方申请而由乙方实际向其提供的服务为准。乙方有权不断更新服务内容。

2.2 服务前提: 为使用本服务，甲方应当首先满足以下全部条件： 

（1）同意并接受《天翼云国际站官网用户协议》，成功注册成为本网站的用户，且在本协议签订时及履行过程中持续拥有合法有效的本网站用户账户； 

（2）同意并接受本协议； 

（3）同意并接受《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》。服务期限届满后或服务期提前终止后(包括双方协商一致提前终止，其他原因导致的提前终止等），乙方将保留该弹性文件系统资源、继续存储客户的数据十五（15）自然日（即自操作权限被暂停之日的暂停开始时刻至第十五（15）自然日相同时刻为期限届满）；如前述十五（15）自然日届满仍未续订和续费，天翼云有权在前述期届满时立即释放客户的弹性文件资源，并删除客户的数据。

2.3 户选择按需计费式服务的，客户应当及时充值、缴纳服务费用以保证服务的持续使用，如客户发生欠费，乙方将暂停客户的操作权限、冻结资源。乙方将保留该弹性文件资源、继续存储客户的数据十五（15）自然日（即自操作权限被暂停之日的暂停开始时刻至第十五（15）自然日相同时刻为期限届满）；如前述十五（15）自然日届满仍未充值、缴纳足额服务费用，乙方有权在前述期届满时立即释放客户的弹性文件资源，并删除数据。

三、服务规范

3.1 客户理解并同意，使用本服务是客户自行独立审慎判断的结果，客户应当对客户自行判断结果或自行操作的行为负责，包括但不限于：

3.1.1 客户理解并同意使用本服务时，应当自行负责操作以完成数据备份并承担由其自身原因造成的数据丢失、遗漏、毁损或数据泄漏所引起的任何损失和后果，客户理解并同意自行承担全部责任，乙方对此无需承担责任；

3.1.2 如客户在使用弹性文件服务时同时使用了其他天翼云服务（除非双方另有约定）的，客户应当按照相应的服务费用标准向云公司支付服务费用，并遵守相应的服务条款；

3.1.3 客户对自行操作的行为负责。

3.2 产品生效依赖及影响

3.2.1 正常情况下客户使用弹性文件服务时，如需使用其它天翼云服务（如弹性云主机 /弹性IP/共享带宽），客户仍需开通、订购这些基础资源类产品（如弹性云主机/弹性IP/共享带宽），并另行付费，云公司将按照这些基础资源类产品的服务条款和服务等级协议提供服务。

3.2.2 本服务能力的实现需关联云主机、弹性IP、共享带宽等基础资源类服务，因此，当客户开通本服务时所依赖的基础服务发生可用性问题或服务终止时，会引起本服务无法正常使用。

四、用户服务保证

4.1 乙方为甲方提供客户服务的服务热线：+852 3100 0000。

4.2 乙方为甲方提供客户服务的时间：7天×24小时。

4.3 乙方为甲方提供故障受理后响应时间：30分钟；非故障受理后响应时间为1小时。

五、技术支持保证

5.1 乙方对甲方进行故障受理或非故障受理后，根据具体情况和甲方需求，为甲方提供技术支持保证。乙方工程师服务时间为7天×24小时。

六、甲方的权利与义务

6.1 甲方有权依照本协议约定使用云主机备份服务并获得乙方的技术支持和售后服务。

6.2 甲方应当向乙方提供必要技术参数，包括但不限于IP地址段及对应的应用类型、服务器相关参数、组网结构和网络资源等情况，积极配合乙方完成云主机备份服务工程的实施、调测，以确保本服务的正常运行。 

6.3 甲方理解并同意，出于甲方数据及系统安全的考虑，甲方需要乙方工程师直接对其云主机备份服务进行操作时，甲方应当以邮件、工单、电话等方式进行授权。甲方应当指定唯一的联系人作为授权人（维护人）并由其在需要时授权于乙方，即只有该授权人有权利要求乙方工程师对其云主机备份服务进行操作。且乙方仅负责操作系统以下的底层部分的运营维护，操作系统及之上部分（如甲方在系统上安装的应用程序）由甲方自行负责。此外，在授权期间甲方未与乙方工程师沟通，自行进行操作而造成业务不可用等风险，由甲方承担。 

6.4 甲方使用本服务时，应当做好数据备份并承担由其自身原因造成的数据丢失、遗漏、毁损的风险，乙方对此无需承担责任。

6.5 如甲方违反在本协议、《天翼云国际站官网用户协议》及《天翼云国际站官网服务协议》任何一项保证的，包括但不限于以下情形，甲方应当承担相应的违约责任：

6.5.1 在本协议签订时不具备开展业务所需的全部资质许可、履行相关手续，或在本协议有效期内丧失全部或部分资质许可的，乙方有权暂停提供云业务服务，并要求甲方在限期内改正；如甲方在限期内未改正的，乙方有权终止本协议，并不承担任何责任。甲方应当承担违约责任，并赔偿乙方的相应损失。 

6.5.2 利用天翼云云主机备份上传、下载、储存、发布违反适用法律法规、部门规章或国家政策的内容，以及侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。

6.5.3 实施博彩有奖、赌博游戏等欺诈、误导性行为，或实施“私服”、“外挂”等侵害他人知识产权或其他合法权益的互联网活动；

6.5.4 实施恶意扫描、非法侵入系统、非法获取数据等破坏或试图破坏网络安全的行为；

6.5.5 通过运行无关程序或故意编写恶意代码导致大量占用服务器内存、CPU或者网络带宽资源的行为；

6.5.6 从事包括但不限于“DNS解析”、“安全服务”、“域名代理”、“反向代理”等任何可能导致用户自身频繁遭受攻击（包括但不限于 DDoS 攻击），从而对天翼云服务平台或他人产生影响的行为。

6.6 甲方理解并充分认可，虽然乙方已经建立（并将根据技术的发展不断完善）必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏（包括但不限于DDoS）等危害网络安全事项或行为（以下统称该等行为），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性，因此如因甲方账户遭遇该等行为而给乙方或者乙方网络或服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）带来危害，或影响乙方与国际互联网或者乙方与特定网络、服务器及乙方内部的通畅联系，乙方有权决定暂停或终止服务，如因甲方原因给乙方带来重大网络事故，乙方将保留向甲方主张赔偿的权利，涉及犯罪的，甲方应依法承担刑事责任。

因上述条款导致乙方终止为甲方提供服务的(因甲方违约的除外)，乙方将按照甲方实际使用天数计算服务费用，将剩余款项（如有）返还至甲方天翼云账户。 

6.7 甲方应当对其存放在天翼云国际站平台上的数据以及进入和管理天翼云国际站平台上各类产品与服务的口令、密码的完整性和保密性负责，并应采取必要、有效的保密和安全保护措施，包括但不限于规范数据访问和账号使用的权限管理、设置高强度密码并定期更换等。因甲方维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的损失和后果均由甲方承担。

6.8 如涉及中国内地服务, 甲方须依照《网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等适用法律法规的规定保留其网站的访问日志记录，包括发布的信息内容及其发布时间、互联网地址（IP）、域名等，国家有关机关依法查询时应配合提供。未按规定保留相关记录而引起的相应适用法律责任由甲方承担。

七、协议期限及中止

7.1 本协议自用户购买或申请开通产品成功之日起生效，至甲方订购服务期限届满时终止，甲乙双方另有约定的除外。 

7.2 经双方协商一致的，可提前终止本协议。 

7.3 乙方在下述情形下，有权终止本协议： 

7.3.1 依据适用法律法规或政府机关的要求； 

7.3.2 乙方认为继续向甲方提供服务将会对乙方造成巨大的经济或技术负担或重大安全风险的； 

7.3.3 由于任何适用法律或政策变动原因造成乙方继续向甲方提供服务不实际可行的； 

7.3.4 甲方不按时足额支付相关费用的； 

7.3.5 甲方违反本网站《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》、《天翼云国际站官网法律声明》及《天翼云国际站官网隐私保护》的；  

7.3.6 甲方不再具备本协议第2.2条约定的任一服务前提条件；或 

7.3.7 甲方违反本协议其他条款的。 

7.4 除第9.3条约定外，乙方依据本协议约定终止本协议的，乙方将按照甲方实际使用天数计算服务费用，将剩余款项（如有）返还至甲方天翼云账户，并保留依照适用法律追究甲方违约责任的权利。 

7.5 乙方可提前30天在本网站上以发布公告、向甲方发送站内通知或书面通知的方式终止本服务。届时乙方应将甲方已支付但未消费的款项（不计息）退还至甲方天翼云账户。 

7.6 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。 

八、其他

8.1 本协议终止的，不影响甲乙双方之间《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》的效力。若甲乙双方之间《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》或《天翼云国际站官网隐私声明》终止，则本协议自动终止。 

8.2 本协议未约定的，双方应当同时遵守《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》的约定；本协议与《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》就同一事项的约定存在冲突的，以本协议为准。 

8.3 最新之《天翼云国际站官网服务协议》版本可于以下链接找到:

https://www.esurfingcloud.com/portal/zh-cn/protocol/20685742

最新之《天翼云国际站官网用户协议》 版本可于以下链接找到:

https://www.esurfingcloud.com/portal/zh-cn/protocol/10144340

最新之《天翼云国际站官网隐私声明》 版本可于以下链接找到:

https://www.esurfingcloud.com/portal/zh-cn/protocol/10139040

8.4 如果本协议的中、英文本有任何冲突或者不符，应以英文本为准。如果中文本的任何部分有不清晰之处，应参照英文本。