《天翼云弹性负载均衡服务协议》由用户（“甲方”或客户）与中国电信（简称“乙方“）共同签订。乙方按照本协议的约定，通过乙方官网平台（网址：www.esurfingcloud.com，又称“本网站”或“天翼云”）向甲方提供天翼云弹性负载均衡服务。甲方应当按照本协议约定使用本服务。

甲方使用天翼云弹性负载均衡服务之前，应当仔细阅读本协议的全部内容。甲方点击同意的，视为甲方同意并接受本协议的全部内容，本协议即构成甲乙双方之间有约束力的法律文件。如果甲方不同意接受本协议，请勿使用天翼云弹性负载均衡服务。

一、产品和服务说明

1.1“天翼云弹性负载均衡服务”（以下又称“本服务”）是指乙方提供的一种云计算服务，该服务通过将访问流量自动分发到多台云主机，扩展应用系统对外的服务能力，实现更高水平的应用程序容错性能。
二、服务内容

2.1乙方依据本协议约定向甲方提供天翼云弹性负载均衡服务。本服务的具体内容，以本网站展示并经甲方申请而由乙方实际向其提供的服务为准。乙方有权不断更新服务内容。

2.2服务前提: 为使用本服务，甲方应当首先满足以下全部条件： 

(1)   同意并接受《天翼云国际站官网用户协议》，成功注册成为本网站的用户，且在本协议签订时及履行过程中持续拥有合法有效的本网站用户账户； 

(2)   同意并接受本协议； 

(3)   同意并接受《天翼云国际站官网服务协议》；

(4)   按照本网站服务规则申请使用本服务； 

(5)   在本协议签订时及履行过程中，已经依照国家相关规定获得并持续具备合法经营所需的全部资质或政府审批手续，按照本协议约定提交相应资质文件且经乙方审核通过；

甲方应获得并持续具备的有关许可或批准，包括但不限于以下内容：

1)     开办网站的，须保证所开办的全部网站均获得相关国家有关部门的许可或批准；

2)     提供非经营性互联网信息服务的，必须办理非经营性网站备案，并保证所提交的所有备案信息真实有效，在备案信息发生变化时及时在备案系统中提交更新信息；

3)     网站提供经营性互联网信息服务的，还应自行在当地通信管理部门取得经营性网站许可证；

4)     提供BBS等电子公告服务的，也需根据相关法规政策要求备案或获得相应批准；

5)     经营互联网游戏网站的，应依法获得网络文化经营许可证；

6)     经营互联网视频网站的，应依法获得信息网络传播视听节目许可证；

7)     从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务，依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意，在申请经营许可或者履行备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意。

以上列举并不能穷尽甲方进行经营或非经营活动所需许可或批准的全部类型，甲方应获得有关的许可或批准，并应符合国家及地方不时颁布相关法律法规要求。

(6)   本协议规定的其他业务使用前提条件。

三、服务开通

3.1 甲方支付费用、成功购买与天翼云弹性负载均衡服务关联的云产品后，甲方即可登录本网站，在管理控制台申请开启本服务。乙方为甲方开通服务后，甲方即可进行弹性负载均衡服务相关配置和操作。

3.2甲方应保持账户余额充足，以确保服务的持续使用。甲方账户余额不足，乙方有权终止为甲方提供服务。
四、服务费用

4.1本服务为乙方已开通并使用天翼云弹性云主机用户提供更加优化的附加服务，甲方无需付费即可开启使用本服务。

4.2本服务项下具体服务类型及对应的服务费用，以本网站服务规则及本服务订购页面列明公示的信息为准，甲方可自行选择具体服务类型，并应按照本网站上现时有效的价格体系支付相应服务费用。
五、用户服务保证

5.1乙方为甲方提供客户服务的服务热线：+852 3100 0000。

5.2乙方为甲方提供客户服务的时间：7天×24小时。

5.3乙方为甲方提供故障受理后响应时间：30分钟；非故障受理后响应时间为1小时。
六、技术支持保证  

6.1乙方对甲方进行故障受理或非故障受理后，根据具体情况和甲方需求，为甲方提供技术支持保证。乙方工程师服务时间为7天×24小时。

6.2甲方理解并同意，出于甲方数据及系统安全的考虑，甲方需要乙方工程师直接对其负载均衡服务进行操作时，甲方应当以邮件、工单、电话等方式进行授权。甲方应当指定唯一的联系人作为授权人（维护人）并由其在需要时授权于乙方。即只有该授权人有权利要求乙方工程师对其负载均衡服务进行操作。且乙方仅负责操作系统以下的底层部分的运营维护；操作系统及之上部分（如甲方在系统上安装的应用程序）由甲方自行负责。此外，在授权期间甲方未与乙方工程师沟通，自行进行操作而造成业务不可用等风险，由甲方承担。
七、甲方的权利和义务

7.1甲方使用本服务时，应当做好数据备份并承担由其自身原因造成的数据丢失、遗漏、毁损的风险，乙方对此无需承担责任。

7.2甲方应当向乙方提供必要技术参数，包括但不限于IP地址段及对应的应用类型、服务器相关参数、组网结构和网络资源等情况，积极配合乙方完成负载均衡服务工程的实施、调测以确保本服务正常运行。

7.3甲方应根据其已签署的《天翼云国际站官网用户协议》及《天翼云国际站官网服务协议》遵守所有网络安全相关的规定。如甲方违反在本协议、《天翼云国际站官网用户协议》及《天翼云国际站官网服务协议》任何一项保证的，包括但不限于在本协议签订时不具备开展业务所需的全部资质许可、履行相关手续，或在本协议有效期内丧失全部或部分资质许可的，乙方有权暂停提供云业务服务，并要求甲方在限期内改正；如甲方在限期内未改正的，乙方有权终止本协议，并不承担任何责任。甲方应当承担违约责任，并赔偿乙方的相应损失。

7.4甲方理解并充分认可，虽然乙方已经建立（并将根据技术的发展不断完善）必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏（包括但不限于DDOS）等危害网络安全事项或行为（以下统称该等行为），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性，因此如因甲方账户遭遇该等行为而给乙方或者乙方网络或服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）带来危害，或影响乙方与国际互联网或者乙方与特定网络、服务器及乙方内部的通畅联系，乙方有权决定暂停或终止服务，如因甲方原因给乙方带来重大网络事故，乙方将保留追究甲方刑事责任及赔偿的权利。因上述条款导致乙方终止为甲方提供服务的(因甲方违约的除外)，乙方将按照甲方实际使用天数计算服务费用，将剩余款项（如有）返还。
八、协议期限及终止  

8.1本协议自用户购买或申请开通产品成功之日起生效，至甲方订购服务期限届满时终止，甲乙双方另有约定的除外。

8.2经双方协商一致的，可提前终止本协议。

8.3甲方关停任一天翼云弹性负载均衡服务关联的实例，乙方将停止关联的实例（包括但不限于天翼云弹性云主机、弹性IP、虚拟私有云等）；如甲方关停所有天翼云弹性负载均衡服务关联的实例（包括但不限于天翼云弹性云主机、弹性IP、虚拟私有云等），本服务终止。  

8.4乙方在下述情形下，有权终止本协议：

8.4.1依据法律法规或政府机关的要求；

8.4.2乙方认为继续向甲方提供服务将会对乙方造成巨大的经济或技术负担或重大安全风险的；

8.4.3由于任何法律或政策变动原因, 造成乙方继续向甲方提供服务不实际可行的；

8.4.4甲方不按时足额支付相关费用的；

8.4.5甲方违反本网站《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》、《天翼云国际站官网法律声明》及《天翼云国际站官网隐私保护》的；

8.4.6甲方不再具备本协议第2.2条约定的任一服务前提条件；

8.4.7甲方违反本协议其他条款的。

8.5除第8.4.6条、8.4.7条约定外，乙方依据本协议约定终止本协议的。 

8.6乙方可提前30天向甲方发送站内通知或书面通知的方式终止本服务。届时乙方应将甲方已支付的款项（不计息）退还至甲方账户（8.4除外）。

8.7甲乙双方之间《天翼云弹性云主机服务协议》终止的，本协议同时终止。

8.8如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。
九、其他

9.1本协议终止的，不影响甲乙双方之间《天翼云国际站官网用户协议》及《天翼云国际站官网服务协议》的效力。若甲乙双方之间《天翼云国际站官网用户协议》或《天翼云国际站官网服务协议》终止，则本协议自动终止。

9.2本协议未约定的，双方应当同时遵守《天翼云国际站官网用户协议》及《天翼云国际站官网服务协议》的约定；本协议与《天翼云国际站官网用户协议》及《天翼云国际站官网服务协议》就同一事项如有冲突的，概以本协议为准。

9.3 最新之《天翼云国际站官网服务协议》版本可于以下链接找到:

https://www.esurfingcloud.com/portal/zh-cn/protocol/20685742

最新之《天翼云国际站官网用户协议》 版本可于以下链接找到:

天翼云国际站官网用户协议 (esurfingcloud.com)

9.4  如果本协议的中、英文本有任何冲突或者不符，应以英文本为准。如果中文本的任何部分有不清晰之处，应参照英文本。