《天翼云电脑服务协议》由用户（又称“甲方”或 “客户”）与中国电信（又称“乙方”）共同签订。乙方按照本协议的约定，通过天翼云国际站官网平台（网址：www.esurfingcloud.com，又称“本网站”或“天翼云”）向甲方提供天翼云电脑服务。甲方应当按照本协议约定使用天翼云电脑服务。

甲方使用天翼云电脑服务之前，应当仔细阅读本协议的全部内容。甲方点击同意的，视为甲方同意并接受本协议的全部内容，本协议即构成甲乙双方之间有约束力的法律文件。如果甲方不同意本协议，请勿使用天翼云电脑服务。

如果甲方对本协议有疑问，应通过本协议或本网站载明的方式询问，乙方将向甲方进行解释和说明。如果甲方不同意本协议的任何内容或者无法准确理解乙方的解释，请勿订购或使用天翼云电脑服务。 

一、产品和服务说明

1.1“天翼云电脑服务”（以下又称“本服务”或“服务”）是指乙方提供的一种云服务，依托于公有云平台和桌面虚拟化技术，以app的形式（“本app”）将云桌面集成到手机等移动终端，为甲方提供一个便携的、可替代传统电脑的云端电脑服务。

二、服务内容

2.1乙方依据本协议约定向甲方提供天翼云电脑服务，甲方同意按照本协议约定接受天翼云电脑服务：

(1)甲方应当通过产品页面订购服务，向乙方提交订单，并支付服务费用。

(2)甲方可以订购的产品形式包括云电脑主机和数据盘，甲方可以选择订购不同规格的云电脑主机，也可以选择在订购云电脑主机的基础上附加订购多块数据盘。

       (3)甲方在本app注册的同一账户可以同时订购多个云电脑主机。

(4)本服务的具体内容，以本app展示、并经甲方订购而由乙方实际向甲方提供的服务为准。乙方有权不断更新服务内容。

2.2服务前提: 为使用本服务，甲方应当首先满足以下全部条件：

(1)充分阅读、理解、同意并接受本app《用户协议》，成功注册成为本app的用户，且在本协议签订时及履行过程中持续拥有合法有效的本app用户账户；

(2)充分阅读、理解、同意并接受本协议；

(3)同意并接受《天翼云国际站官网用户协议》，成功注册成为本网站的用户，且在本协议签订时及履行过程中持续拥有合法有效的本网站用户账户；

(4)同意并接受《天翼云国际站官网服务协议》；

(5)在本协议签订时及履行过程中，已经依照有关国家相关规定获得并持续具备合法经营所需的全部资质或政府审批手续，按照本协议约定提交相应资质文件且经乙方审核通过；甲方应获得并持续具备的有关许可或批准，包括但不限于以下内容：

1)开办网站的，须保证所开办的全部网站均获得国家或地区有关部门的许可或批准；

2)提供非经营性互联网信息服务的，必须办理非经营性网站备案，并保证所提交的所有备案信息真实有效，在备案信息发生变化时及时在备案系统中提交更新信息；

3)网站提供经营性互联网信息服务的，还应自行在当地通信管理部门取得经营性网站许可证；

4)提供BBS等电子公告服务的，也需根据相关法规政策要求备案或获得相应批准；

5)经营互联网游戏网站的，应依法获得网络文化经营许可证；

6)经营互联网视频网站的，应依法获得信息网络传播视听节目许可证；

7)从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务，依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意，在申请经营许可或者履行备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意。

以上列举并不能穷尽甲方进行经营或非经营活动所需许可或批准的全部类型，甲方应获得有关的许可或批准，并应符合国家及地方不时颁布相关法律法规要求。

(6)按照本协议及服务规则订购、使用本服务；

(7)满足本协议约定的其他业务使用前提条件。

三、服务开通

3.1在甲方按时、足额支付费用，成功购买所订购的服务后，乙方将为甲方开通并提供相应天翼云云电脑服务。服务期限自开通之时起算，至甲方订购的期限届满为止。

3.2甲方应保持账户余额充足以确保服务的持续使用。甲方账户余额不足，乙方有权终止为甲方提供服务。

四、服务费用

4.1甲方在使用本服务之前，应当按照本协议约定及乙方指定的方式，向乙方支付服务费用。

4.2本服务项下具体服务类型及对应的服务费用、服务期限以本服务订购页面列明公示的信息为准，甲方可自行选择具体服务类型，并应按照本app上现时有效的价格体系支付相应服务费用。

4.3甲方可使用【账户余额或代金券（代金券的发放及使用，以乙方代金券规则为准）】向乙方支付本服务费用。甲方应保证账户内余额充足，并在订购本服务、生成订单后48小时内完成支付。对于逾期未完成支付的订单，乙方有权自行取消。

4.4如果甲方购买本服务需要开具发票，应在本app中申请；甲方使用代金券支付部分对应的金额，乙方不再提供发票；乙方将在订单支付成功7日后应甲方要求为甲方开具发票。

4.5如果甲方对应支付费用有异议的，应当以书面方式向天翼云提出核对申请。经双方确认核对确有错误的，乙方会对相应费用予以调整。

五、用户服务保证

5.1乙方为甲方提供客户服务的服务热线：+852 3100 0000。

5.2乙方为甲方提供售后服务的时间：7天×24小时。

5.3乙方为甲方提供故障受理后响应时间不超过30分钟；非故障受理后响应时间不超过12小时。

六、甲方的权利和义务

6.1甲方有权依照本协议约定使用天翼云电脑服务并获得乙方的技术支持和售后服务。

6.2甲方应当向乙方提供必要技术参数，包括但不限于所选计费方式、绑定实例等情况，积极配合乙方完成天翼云电脑工程的实施、调测，以确保本服务的正常运行。 

6.3甲方理解并同意，出于甲方数据及系统安全的考虑，甲方需要乙方工程师直接对其天翼云电脑服务进行操作时，甲方应当以邮件、工单等方式进行授权。甲方应当指定唯一的联系人作为授权人（维护人）并由其在需要时授权于乙方，即只有该授权人有权利要求乙方工程师对其云电脑服务进行操作。甲方只负责天翼云电脑本身可用，云电脑与其它云产品/实例的绑定关系由乙方负责。此外，在授权期间甲方未与乙方工程师沟通，自行进行操作而造成业务不可用等风险，由甲方承担。

6.4甲方使用本服务时，应当做好数据备份并承担由其自身原因造成的数据丢失、遗漏、毁损的风险，乙方对此无需承担责任。

6.5如甲方违反在本协议、《天翼云国际站官网用户协议》及《天翼云国际站官网服务协议》任何一项保证的，包括但不限于以下情形，甲方应当承担相应的违约责任：

6.5.1在本协议签订时不具备开展业务所需的全部资质许可、未履行相关手续，或在本协议有效期内丧失全部或部分资质许可的，乙方有权暂停提供云业务服务，并要求甲方在限期内改正；如甲方在限期内未改正的，乙方有权终止本协议，并不承担任何责任。甲方应当承担违约责任，并赔偿乙方的相应损失；

6.5.2利用天翼云电脑上传、下载、储存、发布违反法律法规、部门规章或国家政策的内容，以及侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容；

6.5.3实施博彩有奖、赌博游戏等欺诈、误导性行为，或实施“私服”、“外挂”等侵害他人知识产权或其他合法权益的互联网活动；

6.5.4实施恶意扫描、非法侵入系统、非法获取数据等破坏或试图破坏网络安全的行为；

6.5.5通过运行无关程序或故意编写恶意代码导致大量占用/抢占服务器内存、CPU或者IP资源、网络带宽资源的行为；

6.5.6从事包括但不限于“DNS解析”、“安全服务”、“域名代理”、“反向代理”等任何可能导致用户自身频繁遭受攻击（包括但不限于DDoS攻击），从而对天翼云服务平台或他人产生影响的行为。

6.6甲方理解并充分认可，虽然乙方已经建立（并将根据技术的发展不断完善）必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏（包括但不限于DDoS）等危害网络安全事项或行为（以下统称”该等行为”），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性，如因甲方账户遭遇该等行为而给乙方或者乙方网络或服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）带来危害，或影响乙方与国际互联网或者乙方与特定网络、服务器及乙方内部的通畅联系，乙方有权决定暂停或终止服务；如因甲方原因给乙方带来重大网络事故，乙方将保留向甲方主张赔偿的权利，涉及犯罪的，甲方应依法承担刑事责任。

因上述条款导致乙方终止为甲方提供服务的(因甲方违约的除外)，乙方将按照甲方实际使用天数计算服务费用，将剩余款项（如有）返还至甲方天翼云账户。 

6.7甲方应当对其存放在天翼云平台上的数据以及进入和管理天翼云平台上各类产品与服务的口令、密码的完整性和保密性负责，并应采取必要、有效的保密和安全保护措施，包括但不限于规范数据访问和账号使用的权限管理、设置高强度密码并定期更换等。因甲方维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的损失和后果均由甲方承担。

6.8如涉及中国内地服务, 甲方须依照《网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规的规定保留其网站的访问日志记录，包括发布的信息内容及其发布时间、互联网地址（IP）、域名等，国家有关机关依法查询时应配合提供。未按规定保留相关记录而引起的相应法律责任由甲方承担。

七、乙方的权利与义务

7.1乙方按照本协议约定提供服务。 

7.2乙方为付费客户提供7天×24小时售后热线（+852 3100 0000）咨询服务和在线工单服务，解答、处理客户在使用天翼云电脑服务过程中遇到的问题。

7.3乙方为甲方提供故障受理服务后，响应时间不超过30分钟；提供非故障受理服务后，响应时间不超过12小时。

7.4乙方为甲方提供故障受理或非故障受理服务后，根据具体情况和甲方需求，为甲方提供技术支持，但相关故障或问题系因甲方人为原因和/或不可抗力、以及其他非乙方控制范围内的事项造成的除外。

7.5乙方将依照法律法规要求对其系统、设备等采取基础的安全保护措施。若甲方对安全保护措施的要求高于前述基础的安全保护措施标准的，应根据自身需求购买配置更高的安全保护服务或另行配置其他安全防护软件、系统等。因甲方未自行对使用的计算机信息系统、设备等采取必要的、有效的安全保护措施导致权益受损的，由甲方自行承担责任。

7.6乙方在服务规则约定内提供可用性保障。若甲方对可用性的要求高于服务规则，则需要甲方主动对自身系统进行高可用性部署，乙方可提供必要的协助。如果需要乙方配合做方案规划设计，由双方另行协商确认。

7.7为了提供更加完善的服务，乙方有权定期或不定期地对服务平台或相关设备、系统、软件等进行检修、维护、升级及优化等（统称“常规维护”），如因常规维护造成天翼云电脑服务在合理时间内中断或暂停的，乙方无需为此承担责任。但是，乙方应至少提前24小时，就常规维护事宜通知甲方。若因不可抗力、第三方原因等导致的非常规维护，乙方应及时通知甲方。

7.8乙方有权根据自身运营安排随时调整服务的系统默认配置，相关调整不构成乙方违约。但是，乙方应提前至少30天通知甲方，甲方应予以协助（包括但不限于甲方及时做好相关数据的转移备份、进行业务调整以及对乙方的调整作出授权等）。如甲方在收到通知后未及时协助调整，或者乙方无法与甲方取得联系，由此产生的后果由甲方自行承担。因不可抗力、第三方原因等导致的服务调整或终止，乙方应及时通知甲方。

7.9乙方有权根据云服务的技术演进、技术架构调整、市场营销等客观因素调整该产品的实现方式、主要功能、价格等。乙方在调整价格或重要产品功能时，至少提前15天在天翼云国际官网发布通知，甲方有权决定是否继续使用该产品。

八、服务退订

8.1就甲方订购的任一云电脑主机及数据盘，可以同时退订云电脑主机和数据盘，但是乙方不支持甲方单独退订云电脑主机或云电脑数据盘。

8.2甲方退订服务后，乙方将不再向甲方提供云电脑服务，并将删除甲方存储在云电脑主机和/或数据盘中的数据。甲方应当在退订服务前做好数据备份工作。

8.3云电脑的退款规则，以乙方退款规则为准。

九、甲方业务数据

9.1乙方除执行甲方的服务要求外，不得进行任何未获授权的使用及披露甲方业务数据，但以下情形除外：

(1)在国家有关机关依法查询或调阅甲方业务数据时，乙方具有按照相关法律法规或有权机关要求提供配合，并向第三方或者行政、司法等机构披露的义务；或

(2)甲方和乙方另行协商一致。

十、协议期限及中止

10.1本协议自甲方购买或申请开通产品成功之日起生效，至甲方订购服务期限届满时终止，甲乙双方另有约定的除外。 

10.2经双方协商一致的，可提前终止本协议。 

10.3乙方在下述情形下，有权终止本协议： 

10.3.1依据法律法规或政府机关的要求； 

10.3.2乙方认为继续向甲方提供服务将会对乙方造成巨大的经济或技术负担或重大安全风险的； 

10.3.3由于任何法律或政策变动原因，造成乙方继续向甲方提供服务不实际可行的； 

      10.3.4甲方不按时足额支付相关费用的； 

      10.3.5甲方违反本网站《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》、《天翼云国际站官网法律声明》或《天翼云国际站官网隐私保护》的；或 

10.3.6甲方违反本协议其他条款的。 

10.4除第10.3条约定外，乙方依据本协议约定终止本协议的，乙方将按照甲方实际使用天数计算服务费用，将剩余款项（如有）返还至甲方天翼云账户，并保留依照法律追究甲方违约责任的权利。 

10.5乙方可提前30天在本网站上以发布公告、向甲方发送站内通知或书面通知的方式终止本服务。届时乙方应将甲方已支付但未消费的款项（不计息）退还至甲方天翼云账户。 

10.6如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

十一、其他

11.1本协议终止的，不影响甲乙双方之间《天翼云国际站官网用户协议》及《天翼云国际站官网服务协议》的效力。若甲乙双方之间《天翼云国际站官网用户协议》或《天翼云国际站官网服务协议》终止，则本协议自动终止。 

11.2本协议未约定的，双方应当同时遵守《天翼云国际站官网用户协议》及《天翼云国际站官网服务协议》的约定；本协议与《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》就同一事项的约定存在冲突的，以本协议为准。 

11.3 最新之《天翼云国际站官网服务协议》版本可于以下链接找到:

https://www.esurfingcloud.com/portal/zh-cn/protocol/20685742

最新之《天翼云国际站官网用户协议》 版本可于以下链接找到:

天翼云国际站官网用户协议 (esurfingcloud.com)

11.4 如果本协议的中、英文本有任何冲突或者不一致之处，应以英文本为准。如果中文本的任何部分有不清楚之处，应参照英文本。