《云容器引擎服务协议》由用户（“甲方”）与中国电信（“乙方”）共同签订。乙方按照本协议的约定，通过天翼云国际站官网平台（网址：www.esurfingcloud.com，又称“本网站”或“天翼云”）向甲方提供云容器引擎服务（“本服务”）。甲方应当按照本协议约定使用本服务。 

甲方使用本服务之前，应当充分阅读、理解并同意接受和遵守本协议。甲方通过点击同意，或以任何方式实际使用本服务的，视为甲方同意并接受本协议的全部内容，本协议即构成甲乙双方之间有约束力的法律文件。如果甲方不同意接受本协议，请勿使用本服务。

1      产品和服务说明

1.1      乙方根据本协议约定，向甲方提供本服务，本服务提供高可靠高性能的企业级容器应用管理服务，帮助用户在云上轻松部署、管理和扩展容器化应用。

2      服务内容

2.1      乙方依据本协议约定向甲方提供本服务。本服务的具体内容，以本网站展示并经甲方申请而由乙方实际向其提供的服务为准。乙方有权不断更新服务内容。

2.2      服务前提：为使用本服务，甲方应当首先满足以下全部条件： 

2.2.1  同意并接受《天翼云国际站官网用户协议》，成功注册成为本网站的用户，且在本协议签订时及履行过程中持续拥有合法有效的本网站用户账户； 

2.2.2  同意并接受本协议； 

2.2.3  同意并接受《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》;

2.2.4  按照本网站服务规则申请使用本服务； 

2.2.5  在本协议签订时及履行过程中，已经依照相关国家或地区规定获得并持续具备合法经营所需的全部资质或政府审批手续，按照本协议约定提交相应资质文件且经乙方审核通过；

2.2.6  甲方应获得并持续具备的有关许可或批准，包括但不限于以下内容：

2.2.6.1  开办网站的，须保证所开办的全部网站均获得相关国家有关部门的许可或批准；

2.2.6.2  提供非经营性互联网信息服务的，必须办理非经营性网站备案，并保证所提交的所有备案信息真实有效，在备案信息发生变化时及时在备案系统中提交更新信息；

2.2.6.3  网站提供经营性互联网信息服务的，还应自行在当地通信管理部门取得经营性网站许可证；

2.2.6.4  提供BBS等电子公告服务的，也需根据相关法规政策要求备案或获得相应批准；

2.2.6.5  经营互联网游戏网站的，应依法获得网络文化经营许可证；

2.2.6.6  经营互联网视频网站的，应依法获得信息网络传播视听节目许可证；

2.2.6.7  从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务，依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意，在申请经营许可或者履行备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意。

2.2.6.8  以上列举并不能穷尽甲方进行经营或非经营活动所需许可或批准的全部类型，甲方应获得有关的许可或批准，并应符合国家及地方不时颁布相关法律法规要求。

2.2.7  本协议规定的其他业务使用前提条件。

3      服务开通

3.1      甲方在仔细阅读所购服务对应的服务规则后，根据自身需求，自行通过本网站在线选购所需服务，或由乙方经理在受理台协助开通。服务开通后，甲方可登录本网站，完成本服务相关配置和操作。 

3.2      本协议正文、附件、服务规则、网站相关页面上的服务说明、价格说明、订购页确认条款等存在不一致的内容时，以（1）网站相关页面上的服务说明、价格说明、其他订购页面确认条款，（2）服务规则，（3）本协议正文，（4）本协议附件的顺序予以适用。

4      服务费用

4.1      本服务支持包月/包年和按需计费两种计费方式，甲方应当按照订购页面提示及本协议约定向乙方支付服务费用，乙方保留随时更新价格及支付方式的权利，更新时将在天翼云国际站官网平台上公告。

4.2      资源到期/删除与欠费处理

4.2.1  甲方选择包月/包年式服务的，如果甲方拟在服务期限届满后继续使用本服务，甲方应当及时续订和续费。否则，乙方将在服务期限届满时暂停甲方就该本服务管理服务实例的操作权限、冻结资源。服务期限届满后或服务期提前终止后(包括双方协商一致提前终止，其他原因导致的提前终止等），乙方将保留该本服务实例资源(“实例资源”)十五（15）自然日（即自操作权限被暂停之日的暂停开始时刻至第十五（15）自然日相同时刻为期限届满）；如前述十五（15）自然日届满仍未续订和续费，乙方有权在前述期届满时立即释放甲方的实例资源，并删除实例数据，实例数据删除后不可恢复。

4.2.2  甲方选择按需计费式服务的，应当及时充值、缴纳服务费用以保证服务的持续使用，如甲方发生欠费，乙方将暂停甲方的操作权限、冻结资源。乙方将保留该本服务实例资源、继续存储甲方的数据十五（15）日，即自操作权限被暂停之日的暂停时刻起至第十五（15）日同一对应时刻止。如前述十五（15）日期间届满，甲方仍未充值、缴纳足额服务费用，乙方有权在前述期间届满时立即释放甲方的实例资源，并删除实例数据。

4.2.3  为免生疑问，此处所提及的“实例资源”指底层资源、源库信息或目标库信息及乙方数据在内的一系列集合数据;“实例数据”是指包括但不仅限于部署的机器、规格、有效期。

5      服务规范

5.1      甲方理解并同意，使用本服务是甲方自行独立审慎判断的结果，客户应当对客户自行判断结果或自行操作的行为负责。

5.2      甲方使用本服务时，应当主动修改本服务的初始管理员密码，并妥善保管其所有账户密码，做好数据备份并承担由其自身原因造成的数据丢失、遗漏、毁损的风险，乙方对此无需承担责任。

5.3      甲方理解并认可，乙方有权根据业务需要进行安全服务，相关调整不构成乙方方违约。乙方承诺提前24小时通过公告、邮件或站内信进行通知。甲方收到通知后应配合乙方完成安全服务升级，包括不限于及时做好相关数据的转移备份、进行业务调整，以及应乙方的需求，对乙方调整作出授权等。如因甲方未进行升级导致数据或资料丢失毁损的，由此产生的后果由甲方自行承担。

5.4      甲方理解并认可乙方将尽合理努力保证产品的升级操作不会出现网络、业务中断的情况，但不排除由于升级复杂度高、甲方侧并未合理配置高可用等原因导致出现业务中断的情况，乙方对此不承担责任。乙方会在存在业务中断风险的升级前为甲方提供包括公告、站内信的通知。

5.5      甲方应当向乙方提供必要技术参数，包括但不限于IP地址段及对应的应用类型、服务器相关参数、组网结构和网络资源等情况，积极配合乙方完成“本服务工程的实施、调测以确保本服务正常运行。

5.6      甲方应根据其已签署的《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网用用户协议》遵循所有网络安全相关的规定。如甲方违反在本协议及天翼云国际站官网协议任一项保证的，包括但不限于在本协议签订时不具备开展业务所需的全部资质许可、履行相关手续，或在本协议有效期内丧失全部或部分资质许可的，乙方有权暂停提供本服务，并要求甲方在限期内改正；如甲方在限期内未改正的，乙方有权终止本协议，并不承担任何责任。甲方应当承担违约责任，并赔偿乙方的相应损失。

5.7      甲方理解并充分认可，虽然乙方已经建立（并将根据技术的发展不断完善）必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏（包括但不限于DDOS）等危害网络安全事项或行为（以下统称该等行为），但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性，因此如因甲方账户遭遇该等行为而给乙方或者乙方网络或服务器（包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）带来危害，或影响乙方与国际互联网或者乙方与特定网络、服务器及乙方内部的通畅联系，乙方有权决定暂停或终止服务，如因甲方原因给乙方带来重大网络事故，乙方将保留追究甲方刑事责任及赔偿的权利。因上述条款导致乙方终止为甲方提供服务的(因甲方违约行为除外)，乙方将按照甲方实际使用天数计算服务费用，将剩余款项（如有）返还。

5.8      甲方有责任对进入本服务的账号进行有效管理，避免账号出现弱口令、被窃等情况出现。对于由于账号管理不当而出现的各类业务故障、网络入侵等问题，乙方不承担责任。

5.9      甲方应对本服务的配置合理性负责，对于产品配置不当、产品未配置而导致的产品失效、产品并未发挥实际功效等问题，乙方不承担责任。乙方会尽最大能力帮助甲方理解产品配置的必要性和配置操作过程。

5.10    甲方应理解任何软件产品均可能存在安全漏洞，乙方将尽合理努力减少漏洞的出现，但无法避免其出现。乙方会在重大漏洞出现后快速发布补丁并通过漏洞公告、站内信等方式通知用户及时升级漏洞。

5.11    甲方理解并认可乙方将尽合理努力完善本服务水平，但由于安全的相对性和复杂性导致本服务并不能保障甲方的受保护系统100%避免入侵。甲方同意和乙方一同合作推动本服务能力的完善，以提升防护能力。

5.12    甲方理解并接受本服务为了可面向互联网提供访问能力，由此可能导致被更多攻击者攻击，乙方无法对这种配置的合理性进行保障，也无法对由此带来的安全问题负责。乙方会提供SSL VPN、防火墙、安全组等多种方案帮助甲方对这类面向互联网暴露的访问入口进行限制，以减少问题的发生。

5.13    甲方理解并接受本服务为了最大限度的对网络攻击进行检测和防护，但本服务的检测能力尚无法保证100%区分正常业务和攻击流量，由此可能出现业务被误判为攻击，进而导致业务受阻的情况。一旦出现该问题，乙方将尽合理努力配合甲方修正问题，甲方同意和乙方合作推动本服务安全规则的完善。

5.14    本服务一经订购立即生效，除不可抗力因素之外，不支持退订。

6      用户服务保证

6.1      乙方为甲方提供乙方服务的服务热线：+852 3100 0000。

6.2      乙方为甲方提供乙方服务的时间：7天×24小时。

7      技术支持保证

7.1      乙方对甲方进行故障受理或非故障受理后，根据具体情况和甲方需求，为甲方提供技术支持保证。乙方工程师服务时间为7天×24小时。

8      甲方的权利与义务

8.1      甲方有权依照本协议约定使用本服务并获得乙方的技术支持和售后服务。

8.2      甲方理解并同意，出于甲方数据及系统安全的考虑，甲方需要乙方工程师直接对其本服务管理进行操作时，甲方应当以邮件、工单、电话等方式进行授权。甲方应当指定唯一的联系人作为授权人（维护人）并由其在需要时授权于乙方，即只有该授权人有权利要求乙方工程师对其服务进行操作。且乙方仅负责操作系统以下的底层部分的运营维护，操作系统及之上部分（如甲方在系统上安装的应用程序）由甲方自行负责。此外，在授权期间甲方未与乙方工程师沟通，自行进行操作而造成业务不可用等风险，由甲方承担。 

8.3      如甲方违反在本协议、《天翼云国际站官网用户协议》及《天翼云国际站官网服务协议》任何一项保证的，包括但不限于以下情形，甲方应当承担相应的违约责任：

8.3.1  在本协议签订时不具备开展业务所需的全部资质许可、履行相关手续，或在本协议有效期内丧失全部或部分资质许可的，乙方有权暂停提供本服务，并要求甲方在限期内改正；如甲方在限期内未改正的，乙方有权终止本协议，并不承担任何责任。甲方应当承担违约责任，并赔偿乙方的相应损失。 

8.3.2  利用本服务上传、下载、储存、发布违反法律法规、部门规章或国家政策的内容，以及侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。

8.3.3  实施博彩有奖、赌博游戏等欺诈、误导性行为，或实施“私服”、“外挂”等侵害他人知识产权或其他合法权益的互联网活动；

8.3.4  实施恶意扫描、非法侵入系统、非法获取数据等破坏或试图破坏网络安全的行为；

8.3.5  通过运行无关程序或故意编写恶意代码导致大量占用服务器内存、CPU或者网络带宽资源的行为；

8.3.6  从事包括但不限于“DNS解析” 、“安全服务”、“域名代理”、“反向代理”等任何可能导致用户自身频繁遭受攻击（包括但不限于 DDoS 攻击），从而对天翼云服务平台或他人产生影响的行为。

8.3.7  因上述条款导致乙方终止为甲方提供服务的(因甲方违约的除外)，乙方将按照甲方实际使用天数计算服务费用，将剩余款项（如有）返还至甲方天翼云账户。 

8.4      甲方应当对其存放在天翼云国际站上的数据以及进入和管理天翼云国际站上各类产品与服务的口令、密码的完整性和保密性负责，并应采取必要、有效的保密和安全保护措施，包括但不限于规范数据访问和账号使用的权限管理、设置高强度密码并定期更换等。因甲方维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的损失和后果均由甲方承担。

8.5      如涉及中国内地服务, 甲方须依照《网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规的规定保留其网站的访问日志记录，包括发布的信息内容及其发布时间、互联网地址（IP）、域名等，国家有关机关依法查询时应配合提供。未按规定保留相关记录而引起的相应法律责任由甲方承担。

9      协议期限及中止

9.1      本协议自甲方购买或申请开通本服務成功之日起生效，至甲方订购服务期限届满时终止，甲乙双方另有约定的除外。 

9.2      经双方协商一致的，可提前终止本协议。 

9.3      乙方在下述情形下，有权终止本协议： 

9.3.1  乙方自行发现或根据相关部门的信息、权利人的投诉等发现甲方添加或发起扫描的资产未获得合法授权。

9.3.2  依据法律法规或政府机关的要求； 

9.3.3  乙方认为继续向甲方提供服务将会对乙方造成巨大的经济或技术负担或重大安全风险的；

9.3.4  由于任何法律或政策变动原因造成乙方继续向甲方提供服务不实际可行的； 

9.3.5  甲方不按时足额支付相关费用(如有)的； 

9.3.6  甲方违反本网站《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》、《天翼云国际站官网法律声明》及《天翼云国际站官网隐私声明》的；  

9.3.7  甲方不再具备本协议第2.2条约定的任一服务前提条件；  

9.3.8  甲方违反本协议其他条款的。 

9.4      如果乙方因甲方违约而终止本协议，则在不损害其根据本协议或法律享有的其他权利和补救措施的情况下，乙方有权扣压甲方天翼云账户中的剩余金额（如有），以抵销因甲方违约而给乙方造成的任何损失和损害。

9.5      乙方可提前30天在本网站上以发布公告、向甲方发送站内通知或书面通知的方式终止本服务。届时乙方应将甲方已支付但未消费的款项（不计息）退还至甲方天翼云账户。 

9.6      如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。 

10    其他

10.1    本协议终止的，不影响甲乙双方之间《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》的效力。若甲乙双方之间《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》终止，则本协议自动终止。 

10.2    本协议未约定的，双方应当同时遵守《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》的约定；本协议与《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》就同一事项的约定存在冲突的，以本协议为准。 

10.3 最新之《天翼云国际站官网服务协议》版本可于以下链接找到:

https://www.esurfingcloud.com/portal/zh-cn/protocol/20685742

最新之《天翼云国际站官网用户协议》 版本可于以下链接找到: https://www.esurfingcloud.com/portal/zh-cn/protocol/10144340

最新之《天翼云国际站官网隐私声明》 版本可于以下链接找到:

https://www.esurfingcloud.com/portal/zh-cn/protocol/10139040

10.4 如果本协议的中英文版本有任何冲突或者不符，应以英文版本为准。如果中文版本的任何部分有不清晰之处，应参照英文版本。

附件一

云容器引擎服务等级协议

第一条 总则

中国电信（简称“乙方”,网址：https://www.esurfingcloud.com）按照本协议的规定及其不时发布的操作规则向用户（又称“甲方”）提供云容器引擎服务（以下称“本服务”）。乙方保留随时更改服务等级协议（Service Level Agreement）条款的权利。

第二条 服务承诺

乙方承诺本服务实例每服务周期服务可用率不低于99.95%。

第三条 服务说明

服务周期以自然月为单位，不满一个月，不计算为一个服务周期。若无特殊说明，一个服务周期指服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）。

单实例服务不可用：指本服务系统中日志显示：因天翼云原因连续超过十分钟无法访问并且使用本服务资源，低于十分钟的不可用时间不计算在内。

每服务周期单实例服务可用率计算方式：

每服务周期服务可用率=（单实例服务周期总时间-单实例服务周期服务不可用时间）/该服务周期总时间* 100%。

第四条 赔偿方案

1 赔偿标准

如果乙方未达到本SLA项下承诺的服务可用性，则甲方可依照本SLA的规定申请补偿，补偿将以服务补偿时间的方式发放，且该补偿是乙方针对服务不满足服务可用性承诺向甲方提供的全部及唯一补偿。

2 赔偿申请时限

（1）如某服务月度没有达到服务可用性标准，甲方可以在没有达标的相应服务月度结束后的次月的第五（5）个工作日后，仅通过甲方相应账户的工单系统提出赔偿申请。乙方于收到甲方赔偿申请后会进行相应核实，对于服务月度的服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以乙方的后台记录为准。
（2）甲方最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十（60）个自然日。如果甲方在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日内未提出赔偿申请或者在未达标的相应服务月度结束后的六十（60）日之后才提出赔偿申请或者甲方通过非本协议约定的方式提出申请的，均视为甲方自动放弃要求赔偿的权利及向乙方主张其他权利的权利，乙方有权不受理甲方的赔偿申请，不对甲方进行任何赔偿或补偿。

第五条 不可抗力及免责

以下原因导致的甲方本服务不可用的情况不计在不可用时间内：

1）乙方预先通知甲方后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练等；

2）任何乙方所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

3）甲方的应用程序或安装活动所引起的；

4）甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

5）甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

6）甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

7）甲方自行升级操作系统所引起的；

8）由于操作系统漏洞导致的；

9）依照法律法规，应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策甲方的服务被暂停或终止的；

10）甲方未按照服务使用文档或操作指导使用服务引起的（如甲方在控制台、API等控制方式对漏洞管理进行停机、重启等操作）等引起的不可用。

11）其他非乙方原因所造成的不可用。

12）因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、罢工、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

当由于上述原因而使乙方无法履行保证时，乙方不承担责任；若由于不可抗力致使一方未能全部或部分履行本协议，经书面通知另一方，本合同内受到影响之条款可在不能履行之期间及受到影响之范围内不承担责任。一旦此类不可抗力事件或其他意外事件的影響消除后 ，受影响方应尽合理努力恢复本合同项下的履行。