版本生效日期：2023-05-01
《天翼云SD-WAN产品服务协议》由用户（“甲方”或“客户”）与中国电信（简称“乙方”）共同签订。乙方按照本协议的约定，通过天翼云国际站官网平台（网址：www.esurfingcloud.com,又称“本网站“或”天翼云“ ）向甲方提供天翼云SD-WAN产品服务。甲方应当按照本协议约定使用本服务。
甲方使用天翼云SD-WAN产品服务之前，应当认真阅读本协议的全部内容。甲方勾选并点击“同意”后，视为甲方同意并接受本协议的全部内容，本协议即构成甲乙双方之间有约束力的法律文件。如果甲方不同意接受本协议，请勿使用本产品。
1.1 “天翼云SD-WAN产品服务”（以下又称“本产品”或“本服务”）是指乙方向客户提供基于电信云资源池布局和现有网络业务（ChinaNet、专线/专网、及4G/5G网络），采用基于POP云端网络架构（On-POP-Overlay架构）设计研发、部署电信自研SD-WAN平台，为企业提供高效快捷的云化SD-WAN服务。
2.1乙方依据本协议约定向甲方提供天翼云SD-WAN产品服务。本服务的具体内容以及使用方式，以本网站展示并经甲方申请而由乙方实际向其提供的服务为准。乙方有权不断更新服务内容。乙方可能为本服务增删功能或性能，设置新的限制或临时中止或永久停止提供某项服务。乙方可能随时修订本协议，并发布与本服务的整体、一个或多个部分相关的具体条款、行为准则或指引。
若对本服务或本协议的修订会严重影响客户或严重限制对本服务的访问或使用，乙方会在变更之前的合理期限内通知客户。但若对本协议或本服务的变更不会严重影响乙方的客户或严重限制对本服务的访问或使用，乙方可能不会提前通知客户。对于为了符合安全、法律或监管要求而对天翼云服务作出的修订，乙方可能无法满足前述的预告时间要求，但乙方会尽快通知客户。
2.2服务前提
为使用本服务，甲方应当首先满足《天翼云SD-WAN产品用户使用手册》规定的天翼云SD-WAN使用条件，包括甲方部署站点应具备基础网络环境，提供部署智能网关所需的机房机架位置，供电等基础使用环境、站点地址、相关联系人等信息。
2.3服务或协议变更
乙方有权根据需要不时地制定、修改本协议和/或各类服务规则，如有任何变更，将以网站公示的方式进行公告，而不再单独通知甲方。变更后的协议和规则一经发布即自动生效，成为本协议的一部分。如甲方不同意相关变更，应当立即停止使用本服务；如甲方继续使用本服务的，则视为甲方对修改后的协议和服务规则不持异议并同意遵守。
2.4 甲方订购天翼云SD-WAN产品的相关费用以最终提交订单显示金额为准，自智能网关设备激活之日起即开始计费，每激活一个站点的智能网关设备即对此进行计费，开通当月产生的费用按天计费，开通后的次月起按月计费。
2.5 服务期满前，如甲方继续使用本服务，请及时提前续订；如未续订，本产品到期后将自动关停天翼云SD-WAN网络服务，经过本服务组建的SD-WAN网络将中断不可用。
三、服务开通
3.1甲方在仔细阅读所购服务对应的服务规则后，根据自身需求，自行通过本网站在线选购所需服务，或由客户经理在受理台协助开通。服务开通后，甲方可登录本网站，在管理控制台完成天翼云SD-WAN产品服务相关配置和操作。
3.2本协议正文、附件、服务规则、网站相关页面上的服务说明、价格说明、订购页确认条款等存在不一致的内容时，以（1）网站相关页面上的服务说明、价格说明、其他订购页面确认条款，（2）服务规则，（3）本协议正文，（4）本协议附件的顺序予以适用。
4.1 甲方使用本服务，应当按照订购页面提示及本协议正文约定向乙方支付服务费用。
4.2 甲方通过本网站支付服务费用的，本服务项下具体服务类型及对应的服务费用以本网站服务规则及本服务订购页面列明公示的信息为准，甲方可自行选择具体服务类型，并应按照本网站上现时有效的价格体系支付相应服务费用。
4.3 结算方式包含预付费和后付费两种。
4.3.1 预付费
4.3.1.1“预付费”指在甲方付费之后，乙方开始为甲方提供服务。甲方可使用账户余额向乙方支付费用。
4.3.1.2 服务期满双方愿意继续合作的，甲方应在服务期满前支付续订款项，或在保证账户内的余额充足的情况下进行续订，以使服务得以继续进行。如续订乙方对产品体系、名称或价格进行调整的，双方同意按照届时有效的新的产品体系、名称或价格履行。3.3.1.3。
4.3.2 后付费
4.3.2.1 “后付费”指甲方在使用服务后根据实际使用情况支付费用。具体付费规则以甲方付费时在本网站公布的有效的后付费服务计费模式、标准为准，或以甲乙双方另行签订的服务协议为准。
4.3.2.2 服务期满双方愿意继续合作的，甲方应至少在服务期满前1个月提出续订申请，或至少在服务期满前11天向客户经理申请开启续订功能，以使服务得以继续进行。如续订功能下单时乙方对产品体系、名称或价格进行调整的，双方同意按照届时有效的新的产品体系、名称或价格履行。
4.4 甲方在订购本服务、生成订单后，应按本协议及甲方所适用的的服务规则及时、足额缴纳费用。乙方保留在甲方未按照约定支付全部费用之前不提供服务和/或技术支持，或者终止服务和/或技术支持的权利。同时，乙方保留对后付费服务中的欠费行为追究法律责任的权利。
4.5 甲方理解并同意所有的赠送服务项目、营销活动等优惠措施均为乙方在标准服务价格之外的一次性、限制优惠，优惠内容不包括赠送服务项目的修改、更新及维护费用，并且赠送服务项目不可折价冲抵服务价格。
4.6甲方对应支付费用有异议的，应当以书面方式向乙方提出核对申请。经双方确认核对确有错误的，乙方应对相应费用予以调整。
五、客户服务保证
5.1服务说明
5.1.1 乙方为甲方提供用户服务热线：+852 3100 0000；
5.1.2 乙方为甲方提供服务时间：7天×24小时；
5.1.3 乙方为甲方提供故障受理后响应时间：30分钟；非故障受理后响应时间为1小时。
5.2服务保证
5.2.1乙方对甲方进行故障受理或非故障受理后，根据具体情况和甲方需求，为甲方提供技术支持保证。乙方工程师服务时间为7天×24小时。
5.2.2甲方需要乙方工程师直接对本产品进行操作时，甲方应当以邮件、工单等书面方式向乙方工程师进行授权。甲方应当指定唯一的授权人（维护人）并授权于乙方；只有授权人有权利要求乙方工程师对本产品进行操作。乙方仅提供天翼云SD-WAN产品部分的运营维护。此外，在授权期间甲方未与乙方工程师沟通，自行进行操作而造成业务不可用等风险，由甲方承担。
六、技术支持保证
6.1乙方对甲方进行故障受理后，根据具体情况和甲方需求，为甲方提供技术支持保证。
6.2甲方理解并同意，出于甲方数据及系统安全的考虑，甲方需要乙方工程师直接对其天翼云SD-WAN产品服务进行操作时，应当以电子邮件或在线工单方式进行授权。甲方应当指定唯一的联系人作为授权人（维护人）并由其在需要时向乙方授权，即只有该授权人有权利要求乙方工程师对其SD-WAN产品服务进行操作。在授权期间，如甲方未与乙方工程师沟通、自行进行操作而造成服务不可用的，由此引发的一切风险和责任由甲方承担。
七、甲方的权利和义务
7.1 甲方应按照不同国家适用的法律、法规的规定及本合同的约定使用本服务，未经乙方书面同意，不得将本服务转让给第三方使用。
7.2 甲方使用本服务出现的问题，可向乙方申告。对于本服务所使用的底层基础接入线路问题，甲方应向原基础线路提供商进行申告。
7.3 甲方应在接到乙方安装通知之后，在安装时间之前派专人做好入网的各项准备和配合工作，主要包括：
八、乙方权利和义务
9.1本协议自客户购买或申请开通产品成功之日起生效，至甲方订购服务期限届满时终止，甲乙双方另有约定的除外。
9.2经双方协商一致的，可提前终止本协议。
9.3乙方在下述情形下，有权终止本协议：
9.3.1依据法律法规或政府机关的要求；
9.3.2乙方认为继续向甲方提供服务将会对乙方造成巨大的经济或技术负担或重大安全风险的；
9.3.3由于任何法律或政策变动原因造成乙方继续向甲方提供服务不实际可行的；
9.3.4甲方不按时足额支付相关费用的；
9.3.5甲方违反本网站《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》、《天翼云国际站官网法律声明》及《天翼云国际站官网隐私保护》的；或
9.3.6甲方违反本协议其他条款的。
9.4除第9.3条约定外，乙方依据本协议约定终止本协议的，乙方将按照甲方实际使用天数计算服务费用，将剩余款项（如有）返还至甲方天翼云账户，并保留依照法律追究甲方违约责任的权利。
9.5乙方可提前30天在本网站上以发布公告、向甲方发送站内通知或书面通知的方式终止本服务。届时乙方应将甲方已支付但未消费的款项（不计息）退还至甲方天翼云账户。
9.6如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。
10.1本协议终止的，不影响甲乙双方之间《天翼云国际站官网用户协议》及《天翼云国际站官网服务协议》的效力。若甲乙双方之间《天翼云国际站官网用户协议》或《天翼云国际站官网服务协议》终止，则本协议自动终止。
10.2本协议未约定的，双方应当同时遵守《天翼云国际站官网用户协议》及《天翼云国际站官网服务协议》的约定；本协议与《天翼云国际站官网用户协议》及《天翼云国际站官网服务协议》就同一事项的约定存在冲突的，以本协议为准。
10.3 最新之《天翼云国际站官网服务协议》版本可于以下链接找到:
https://www.esurfingcloud.com/portal/zh-cn/protocol/20685742
最新之《天翼云国际站官网用户协议》 版本可于以下链接找到:
天翼云国际站官网用户协议 (esurfingcloud.com)
10.4 如果本协议的中、英文本有任何冲突或者不符，应以英文本为准。如果中文本的任何部分有不清晰之处，应参照英文本。