版本生效日期：2024-06-25
《天翼云存储资源盘活系统服务协议》（“本协议”）由客户（“甲方”或“客户”）与中国电信（“乙方”）（客户与中国电信合称为“双方”）签订的。乙方按照本协议的约定，通过国际站天翼云国际站官网平台（网址：https://www.esurfingcloud.com, 又称“本网站”或“天翼云”）向客户提供的云计算服务（“天翼云服务”）的约定。甲方应当按照本协议约定使用本服务。
客户在订购和使用天翼云存储资源盘活系统服务前，敬请认真阅读、充分理解本协议全部内容，包括但不限于免除或者限制乙方责任的条款、对客户权利进行限制的条款等，该等条款将以加粗字体或其他醒目形式提示。
如果客户对本协议有疑问，请通过本协议载明的方式询问，乙方将向客户进行解释和说明。
当客户通过网络页面点击确认、订购或以其他任何方式实际使用天翼云存储资源盘活系统服务，均表示客户已阅读并充分理解本协议之全部内容，同意接受本协议的全部内容，受其约束。如果客户不同意接受本协议或者无法准确理解乙方的解释，请勿订购和使用天翼云存储资源盘活系统服务。
I．说明
1．客户与天翼云之间的天翼云服务受到本协议以及客户已接受的《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网隐私声明》、《天翼云国际站官网服务协议》的约束。客户接受天翼云服务合同及规则的形式包括但不限于客户在天翼云国际站（https://www.esurfingcloud.com/）注册、订购服务时线上点击同意。
2．本协议未约定的，双方应当同时遵守《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》的约定；本协议与《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》就同一事项的约定存在冲突的，以本协议为准。
3．本协议由如下各项文件组成：
（1）I. 本说明；
（2）II.《专用服务条款》；
（3）天翼云国际站中（包括但不限于天翼云国际站帮助文档页面中）展示的具体产品/服务的相关服务规则，包括但不限于服务说明、技术规范、使用流程、续订规则、退订规则，以及明确双方关于使用和提供天翼云服务权利义务的其它法律文件；
（4）订单（仅适用于包年/包月服务）。
上述各文件彼此相互解释、相互补充，如上述文件之间就同一事项的约定、解释出现冲突，应以本条上述排列次序在后的文件所表述的意思为准；当同一顺序的多份文件之间发生内容冲突时，应以文件形成时间较后的为准。当不同产品或服务的《专用服务条款》就同一事项约定、解释不一致时，各产品或服务应分别以其各自的《专用服务条款》为准。
涉及个人信息和隐私保护相关条款适用的：a）乙方按照《天翼云国际站官网隐私声明》中列明的方式处理客户提供给乙方的与客户/用户账户的创建和管理相关的个人信息；b）乙方按照《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》中相关数据安全及隐私保护的条款和条件以处理与客户/用户账户关联的乙方所提供的产品/服务中涉及由该客户和/或用户直接控制或托管的数据，为避免歧义，不包括本条a）项所述的个人信息。
4.本协议签订后，如客户就购买的本协议项下服务需要乙方另行出具书面确认文件的，乙方向客户提供的订购确认文件仅应客户要求出具，不是订立合同的确认书，不影响本协议、天翼云服务合同及规则的效力，不对双方已确认的订单、本协议、天翼云服务合同及规则构成任何修订与补充，也不对其效力产生任何影响。
1．产品和服务说明
中国电信根据本协议约定，向客户提供存储资源盘活系统服务（“本服务”）。存储资源盘活系统由中国电信自主研发，是一款全用户态的软件定义的轻量级存储集群控制器，可以把通用服务器及其管理的存储资源转换成高性能的虚拟存储阵列，通过标准 iSCSI 协议提供分布式块存储服务， 挂载给本地服务器（或其他远程服务器）使用，实现对资源的集约利用。在非联网模式下，HBlock可被视为本地盘阵的替代品，用于本地数据存储；在联网模式下，HBlock还可以作为本地与云端存储之间的桥梁，将全量数据自动同步到对象存储中，本地仅保留热数据以节省本地存储空间，或者保留全量数据以保障本地I/O性能，实现混合云存储。
2. 服务等级要求
由于存储资源盘活系统硬件和对象存储为甲方自备，因此乙方不承诺存储资源盘活系统的可用性。
3. 服务费用
3.1. 本服务提供90天试用期，试用期结束后，需购买许可证后方可继续使用，许可证费用以天翼云国际站服务规则及本服务帮助中心页面列明公示的信息为准，甲方可自行选择许可证类型、最大使用容量、使用时长或维保时长，并应按照天翼云国际站上现时有效的价格体系支付相应服务费用。
3.2. 本服务一经订购立即生效，不支持退订。
3.3. 乙方保留随时更新价格及支付方式的权利，更新时将提前在天翼云国际站上公告。
4. 服务规范
4.1. 服务前提: 为使用本服务，甲方应当首先满足以下全部条件：
1) 同意并接受《天翼云国际站官网用户协议》，成功注册成为天翼云国际站的用户，且在本协议签订时及履行过程中持续拥有合法有效的天翼云国际站用户账户；
2) 同意并接受本协议，且在使用本服务过程中本协议持续有效；
3) 按照本网站服务规则使用本服务；
4) 如果使用本服务的上云卷相关能力，需开通并使用对象存储产品，且用户应当确保在使用本服务过程中对象存储产品持续可用；
5) 如果需要乙方协助部署，同意按照乙方的业务受理要求，提供服务器设备以及相关应用信息以便安装部署；
6) 本协议规定的其他业务使用前提条件。
4.2. 甲方理解并同意，使用本服务是甲方自行独立审慎判断的结果，甲方应当对甲方自行判断结果或自行操作的行为负责，包括但不限于：
1) 在使用本服务提供的服务过程中，应当遵守所有适用法律（包括但不限于遵守使用服务所涉及地区的任何数据传输、隐私保护、出口管制等方面的规定、政策等）；
2) 使用本服务时，应妥善保管其所有账户密码，做好数据备份并承担由其自身原因造成的数据丢失、遗漏、毁损的风险，乙方对此无需承担责任；
3) 甲方应当自行判断本服务与客户选择适用的操作系统、镜像、弹性IP等软件、硬件的适配性，以及和甲方所需服务的内容的适配性。
4.3. 甲方不得通过转让、出租、无偿使用或其他任何方式许可甲方之外的任何第三人使用本服务。
4.4. 视甲方需求，乙方可为甲方提供一次安装部署服务，时间为5天×8小时（法定节假日除外）。甲方理解并同意，安装部署需提前与乙方通过客服工单预约安装时间，在客观技术条件具备的情况下，部署一套存储资源盘活系统时间约8小时。
4.5. 甲方购买的许可证仅针对指定的存储资源盘活系统环境使用，系统重装或更换环境后，需购买新的许可证。
4.6. 许可证约定的维保服务期限内，乙方为甲方提供5天*8小时（法定节假日除外）的非故障受理服务和7天*24小时的故障受理服务。
4.7. 许可证约定的维保服务期限内，甲方可以使用存储资源盘活系统的升级功能，软件升级的版本兼容性解释权归乙方所有。超出维保服务期限，升级功能不可用。
4.8. 许可证约定的使用期限内，甲方可使用存储资源盘活系统的管理功能，超出使用期限，管理功能不可用。
4.9. 许可证约定的维保期限内，可直接续订或续保。超出维保期限后，如需续订或续保，需另行商定条件及价格。
4.10. 甲方理解并同意，出于甲方数据及系统安全的考虑，甲方需要乙方工程师直接对其存储资源盘活系统服务进行操作时，甲方应当以邮件、热线语音等方式进行授权。甲方应当指定唯一的联系人作为授权人（维护人）并由其在需要时授权于乙方，即只有该授权人有权利要求乙方工程师对其存储资源盘活系统服务进行操作。授权后，意味着甲方充分信任乙方，乙方有权访问用户环境中所有数据并执行操作来诊断问题。乙方会尽力诊断问题，确保数据安全，同时乙方仅负责对存储资源盘活系统的服务端（iSCSI Target端）进行维护，存储资源盘活系统客户端的应用部分（iSCSI Initiator端）由甲方自行负责。由于系统环境的复杂性，乙方协助甲方进行相关操作仍然存在【服务中断或数据丢失等】风险，乙方对授权后造成的任何后果不承担负责。在授权期间，如甲方未与乙方工程师沟通，自行进行操作而造成服务不可用的，由此引发的一切风险和责任由甲方承担。
4.11. 甲方应当向乙方提供必要技术参数，包括但不限于IP地址段及服务器相关参数、组网结构和网络资源等情况，积极配合乙方完成存储资源盘活系统服务工程的实施、调测以确保本服务正常运行。
4.12. 若在传输过程中出现断电或者存储资源盘活系统服务器宕机，在存储资源盘活系统服务停止的时刻：对于已经通过存储资源盘活系统上传到对象存储中的数据不会因为存储资源盘活系统丢失；对于存储在存储资源盘活系统本地缓存的数据，可能会造成部分最新数据（例如内存中未落盘的数据）的丢失，丢失的数据量也与写入速度有关，使用SSD做一级缓存可减少数据丢失量并提升I/O性能。
4.13. 若在传输过程中硬盘毁损，对于已经通过存储资源盘活系统上传到对象存储中的数据不会因为存储资源盘活系统丢失；存储在存储资源盘活系统本地缓存的数据会丢失。磁盘上存储的卷数据在用户环境满足以下条件的情况下不受影响：根据用户自行创建卷时选取的数据冗余属性，数据冗余度满足要求的前提下，非单副本模式的卷数据可以降级使用或自行重建成功。
4.14. 存储资源盘活系统提供存储协议转换功能，但乙方并不负责甲方数据的存储，甲方应妥善存储数据同时根据业务需求对数据进行备份。甲方理解并同意，对于非乙方原因造成的数据丢失、遗漏、毁损的风险，包括但不限于以下场景，乙方对此无需承担责任：
1) 存储资源盘活系统的客户端和服务端断开连接，应该先停止写数据，对磁盘进行脱机，然后在iSCSI发起程序中断开iSCSI连接。未按照要求断开连接，直接断电或者重启客户端服务器，或者因为欠费等原因造成客户端的服务器冻结；
2) 存储资源盘活系统所在服务器在未停止存储资源盘活系统服务前，直接断电或者重启服务器，或者因为欠费等原因造成服务端的服务器冻结；
3) 存储资源盘活系统提供的卷，正在进行数据写入的情况下，客户端或者服务端的服务器断电或者重启，或者因为欠费等原因造成服务器冻结；
4) 存储资源盘活系统和客户端之间的网络意外中断，存储资源盘活系统和对象存储之间的网络意外中断，导致数据写入不完整，文件读写失败，或者破坏文件系统的完整性；
5) 存储资源盘活系统所使用的对象存储账户因欠费或其他原因冻结；
6) 其他不可归因于乙方的场景。
4.15. 在任何情况下，乙方对本协议条款所承担的违约赔偿责任总额，不超过违约本服务对应之服务费总额。
4.16. 甲方充分理解乙方按照上述“现状”和“可得到”的状态向甲方提供本服务，并且乙方对本服务不作任何明示或暗示的保证。但乙方应尽职尽责、诚实信用完成本服务。
5.其他
5.1. 本协议终止的，不影响甲乙双方之间《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》的效力。若甲乙双方之间《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》终止，则本协议自动终止。
5.2. 本协议未约定的，双方应当同时遵守《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》的约定；本协议与《天翼云国际站官网用户协议》、《天翼云国际站官网服务协议》及《天翼云国际站官网隐私声明》就同一事项的约定存在冲突的，以本协议为准。
5.3. 最新之《天翼云国际站官网服务协议》版本可于以下链接找到:
https://www.esurfingcloud.com/portal/zh-cn/protocol/20685742
最新之《天翼云国际站官网用户协议》 版本可于以下链接找到: https://www.esurfingcloud.com/portal/zh-cn/protocol/10144340
最新之《天翼云国际站官网隐私声明》 版本可于以下链接找到:
https://www.esurfingcloud.com/portal/zh-cn/protocol/10139040
5.4. 如果本协议的中、英文本有任何冲突或者不符，应以英文本为准。如果中文本的任何部分有不清晰之处，应参照英文本。