我的工单

工单系统简介

前提条件

用户已将可用实例添加至组织。添加云数据库的具体操作流程请参考实例列表-添加云数据库，添加公网/直连数据库的具体操作流程请参考实例列表-添加公网/直连数据库。

注意事项

•        基础版与企业版均包含工单系统，企业版工单系统的功能更加丰富。

•        重试工单和重试任务的区别：重试工单针对的是工单的整体流程，允许用户在工单状态处于预检查失败或工单异常时重新执行工单的当前流程，恢复由于预检查失败或系统异常导致中断的工单流程；重试任务针对的是工单的任务执行阶段，允许用户在工单状态处于执行失败时重新执行任务。

•        预检查阶段的检查项根据工单类型的不同有所差异。

•        工单流程中的审批过程可能根据预检查阶段的风险评级跳过，此时为免审批执行；或者根据风险评级直接中止，此时为预检查失败。

•        在审批结束之前均可以进行工单撤回操作，审批结束后不允许撤回。

功能介绍

工单系统用于管理敏感操作，确保敏感操作能够规范化执行。

工单类型

DMS工单系统当前支持以下类型：

•        数据导出

•        数据导入

•        数据复制

•        SQL变更（仅限企业版）

•        数据权限（仅限企业版）

•        结构对比（仅限企业版）

•        团队申请

工单流程

DMS工单系统当前的工单流程，一般包括申请、预检查、审批、执行四个阶段，其内容如下：

•        申请：用户在工单类型对应的界面，填写工单信息，提交工单，之后自动进入预检查阶段。

•        预检查：系统根据工单类型的预检查项自动进行预检查，得到工单风险评级，并根据管控规则自动进入到对应的审批流。

•        审批：工单根据审批流依次进行审批，直到审批流整体通过或拒绝，审批流整体通过后自动进入到执行阶段。

•        执行：根据申请阶段用户填写的选项决定工单是审批通过后自动执行还是手动点击触发执行。

工单主体

DMS工单流程中的参与主体可分为以下类型：

•        申请者：提交工单的用户。

•        审批者：参与工单审批的用户。

•        关联者：在申请者提交工单时关联的用户，仅能查看工单，类似于邮件中的“抄送人”概念。

工单操作

DMS工单当前包含多种操作，根据涉及到的主体具有不同的操作权限，如下表所示：

工单状态

DMS工单当前包含多种状态，在不同的状态下拥有操作权限的用户可进行不同的操作，其关系如下所述：

工单状态转移过程如下图所示：

我的工单简介

前提条件

用户需要具有进入我的工单页面的菜单权限。菜单权限请参考权限说明。

注意事项

•        重试工单和重试任务的区别：重试工单针对的是工单的整体流程，允许用户在工单状态处于预检查失败或工单异常时重新执行工单的当前流程，恢复由于预检查失败或系统异常导致中断的工单流程；重试任务针对的是工单的任务执行阶段，允许用户在工单状态处于执行失败时重新执行任务。

•        我的工单分为任务工单、权限工单和团队工单。当前DMS的所有任务工单都需要到开发空间对应工单类型的页面进行提交，如创建SQL变更工单需要到开发空间 > SQL变更页面，权限工单和团队工单在我的工单页面即可创建。

操作步骤

1.    用户登录DMS系统。

2.    在左侧菜单栏依次选择 安全中心 > 我的工单 。

功能介绍

我的工单用于集中展示当前DMS支持的所有类型的工单（详见工单系统——工单类型章节），支持对多种工单的查看、编辑、复制创建、重试、撤回、执行等操作。

查看工单列表

1.    用户登录DMS系统。

2.    在左侧菜单栏依次选择 安全中心 > 我的工单。

3.    系统显示我的工单列表，默认显示任务工单，可点击上方菜单切换到权限工单或团队工单。

查看工单详情

1.    用户登录DMS系统。

2.    在左侧菜单栏依次选择 安全中心 > 我的工单。

3.    点击要查看的工单操作列详情按钮，系统显示工单详情页面。

复制创建工单

1.    用户登录DMS系统。

2.    在左侧菜单栏依次选择 安全中心 > 我的工单。

3.    点击要查看的工单操作列复制创建按钮，系统显示复制创建页面。

4.    填写和修改工单信息，点击提交完成我的工单的复制创建。

编辑工单

1.    用户登录DMS系统。

2.    在左侧菜单栏依次选择 安全中心 > 我的工单。

3.    点击要查看的工单操作列编辑按钮，系统显示工单编辑页面。

4.    填写和修改工单信息，点击提交完成我的工单的编辑。

撤回工单

1.    用户登录DMS系统。

2.    在左侧菜单栏依次选择 安全中心 > 我的工单。

3.    点击要查看的工单操作列详情按钮，系统显示工单详情页面。

4.    点击底部撤回按钮，系统显示我的工单撤回弹窗。

5.    点击确定按钮，完成我的工单的撤回。

重试我的工单

1.    用户登录DMS系统。

2.    在左侧菜单栏依次选择 安全中心 > 我的工单。

3.    点击要查看的工单操作列详情按钮，系统显示工单详情页面。

4.    点击底部重试工单按钮，系统显示我的工单重试弹窗。

5.    点击确定按钮，完成我的工单的重试。

执行我的工单

1.    用户登录DMS系统。

2.    在左侧菜单栏依次选择 安全中心 > 我的工单。

3.    点击要查看的工单操作列详情按钮，系统显示工单详情页面。

4.    点击底部执行按钮，系统显示我的工单执行弹窗。

5.    点击确定按钮，完成我的工单的执行。

重试执行工单

1.    用户登录DMS系统。

2.    在左侧菜单栏依次选择 安全中心 > 我的工单。

3.    点击要查看的工单操作列详情按钮，系统显示工单详情页面。

4.    点击底部重试执行按钮，系统显示我的工单重试执行弹窗。

5.    点击确定按钮，完成我的工单的重试执行。

创建权限工单

1.    用户登录DMS系统。

2.    在左侧菜单栏依次选择 安全中心 > 我的工单。

3.    点击申请数据权限按钮，系统显示创建权限工单页面，具体操作流程请参考申请数据权限。

创建团队工单

1.    用户登录DMS系统。

2.    在左侧菜单栏依次选择 安全中心 > 我的工单。

3.    点击申请加入团队按钮，系统显示创建团队工单页面，具体操作流程请参考申请加入团队。